褚时健、潘石屹、柳传志都卖水果。但是，只有褚橙卖得好，为什么？难道柳桃和潘苹果品质不行吗？难道他们的渠道有问题吗？都不是。原因只有一个：褚橙在顾客的右脑里有共鸣，而柳桃和潘苹果没有。

褚老74岁从监狱里被保释出来，承包一个山坡种橙子，86岁再次登上人生的巅峰，从“中国烟王”变成“中国橙王”，直到今年去世，他的一生一直在奋斗。正因为这种奋斗精神感动了很多人，从此“褚橙”也变成了“励志”的代名词。

在你面前，有两种橙子，一种是不知来历的菜市场橙子，一种是充满奋斗精神的褚橙，你选择哪一个？只要你的钱不成问题，你肯定选择褚橙。这就是共鸣的力量。

5. 视顾客为亲人

对企业而言，顾客到底是谁？不同的时代，都有不同的假设。工厂时代，大家认为顾客是上帝，仰视顾客。到了互联网时代，顾客突然变成粉丝，俯视顾客。

认知思维认为，这两种假设都是错误的，要么仰视，要么俯视，都不能与顾客长期共存。真正长久的关系是平视。那么，什么样的人，我们可以互相平视呢？是同事，是朋友，是亲人。这些人，我们都会平视他们。

那么，从平视的角度，顾客到底是企业的什么人呢？认知思维选择了“亲人”。因为，在这些“平视”关系中，只有“亲人”关系才能长久。而且，这种选择，更有助于企业做出伟大的产品。

因为，当你真的把顾客当成亲人的时候，你就不会弄虚作假，你就不会偷工减料，把一切私心杂念都放下，走向正道。这真可谓任老的那句名言：回到本源，磨好豆腐，给爹娘吃，给孩子吃。

认知思维认为，视顾客为亲人，不仅仅是对顾客的一个假设，更是一场理念革命。因为，当一家企业真正做到视顾客为亲人的时候，它提出的使命、愿景和价值观才能真正成立。而只有那些不计成本，坚守使命，不懈奋斗的企业才能真正胜利，真正成为一家伟大的公司。

因此，认知思维提出一句名言： 未来市场的终极较量是外求认知，内求使命。外求认知，让平庸的企业走向优秀；内求使命，让优秀的企业走向伟大。

认知思维，心智时代的决胜之道！