而现在，塔底的主流市场逐渐被瓦解，次主流市场和非主流市场的消费群体也越来越膨胀，整个市场不再是金字塔型了，变成橄榄球型。

更高、更多、更加个性化的需求把底层的消费群体给瓜分了。

以前，大家买衬衫，200元也就能买个普通衬衫；现在，200元就能个性化定制，不仅款式、颜色都可以选，还可以在袖子上绣上自己的名字。同样是200元，一边是普通衬衫，一边是个性化定制，你选哪一件？

2. 感性消费到来

顾客的消费心理可以分为三个阶段： 理性消费、感性消费和情感消费。

理性消费一般是在物质短缺时代，人们关心的焦点是价格，购买心态是“我需要我才买”；感性消费则出现在物质过剩时代，人们关心的焦点是体验，购买心态是“我喜欢我才买”；情感消费则出现在感性消费的后面，关心的是品牌与顾客的关系，倾向于“我热爱我才买”。

这就可以解释：为什么服务好的餐厅生意好，为什么态度好的销售人员订单多，为什么好玩的产品胜过好用的产品。感性消费改变了游戏规则！

3. 智能革命大爆发

这个时代发生的第三件大事就是智能革命大爆发。如果说互联网实现的是“连接”，那么智能革命实现的是“重构”。它可能重构生产关系，重构商业逻辑，甚至重构顾客的生活方式。

未来，随着5G技术的成熟、物联网、人工智能、3D打印的普及，很有可能让我们活在一个神奇的世界，甚至活在一个奇葩的世界。

我们可以大胆地预测未来。你出门，不用带任何东西。你开车，到车前面一刷脸，门就开了，你坐进去也不用开车，自动驾驶把你送到你想去的地方。你进超市买东西，也不用扫码，更不用掏现金，刷脸，系统就自动从你的账户中扣除费用。跟客户谈合同，不用打印，也不用签字，只要刷脸就可以签下合同。晚上回家，机器人已经把饭菜做好了，进门就能享受美味。就算你没有女朋友也不会孤单，机器人女友伴你度过良宵。就算你一生不结婚也没关系，医院可以把最好的女性基因与你的基因配对，帮你孵化出下一代……

智能革命对营销而言意味着什么呢？我认为，意味着未来的营销不需要广告了，也不需要销售了，企业将处于一个近乎透明的世界里，唯一需要建立和维护的是口碑。

口碑即认知。认知的建立、认知的维护，需要企业倾注所有的智慧和能量。未来人类唯一值钱的能力就是创新，创新可以建立新的认知；未来人类唯一输不起的是信誉，信誉需要正确的价值观。