第二个加法就是物流要做加法，我们以前传统的做法，物流其实是比较窄的。现在的做法就是它跟采购、跟营销、跟门店，哪怕跟消费者都要把这个连接建立起来，只要有业务往来的就要建立起来，以快速为准则。

当然加法可能不局限于我刚刚讲的两点，只要你企业里面认为跟各相关方可以做加法、做加法是增值的有意义的都可以把它做成加法，所以增加连接是互联网时代的要求，我们原先的管理是树状型的管理，我们希望通过加法，形成紧密的联系，如果能够达到这种效果，做加法的效果也就出来了。

（二）减法：削减审批审核，拒绝人为干预，一键启动、逆向处理

我要分享给大家的第二件事是减法，做减法其实是很痛苦的，这个图可以看到，最难做的就是减法。

1.削减审批审核

首先，大家习惯于一个事情是先主管审核一下，再到经理，最后总监拍板，再到总经理发布实施。在互联网时代这个周期就太长了，有的企业觉得做减法比较难，但在正常的业务流程上，一个销售订单的执行，其实我们是希望接了单就能以最快时间出库，所以在这个环节中，把审批的流程都给减掉，包括采购执行，让审批的流程尽量简化，以提高运作效率。

2.拒绝认为干预

第二个是我们的业务流程是智能化信息化。常用的业务流程，我们现在是拒绝人为过多的干预。你的产品采购流程，只要设计好以后就不要去增加过多的节点，这方面我们减法做的比较厉害的。

3.一键启动

第三，一键启动。举个例子，今天济南门店有个定单，只要这个门店发起了这个订单流程，流程里面所有的运作就不需要人为干预了，马上传达给物流，自动下单，再驱动设备开始人工辅助作业，拣好以后，自动分拨到哪家线，整个流程相对来讲是比较智能化的，而且这个效率也是最高的。

我们最快的效率可能定单进仓以后，两、三个小时就出货完毕了，再到终端门店，我们的时效就提升了。我不光只有发货这个流程是这样的，产品开发的阶段、设计阶段、评审阶段，还有定货阶段，我们都是走这个流程，把整条供应链的前端打通，配合供应链，这样就不仅仅局限于供应链的效应。所以在做减法的时候，尽量能够制订一键启动的流程。

4.逆向处理

就这两年的数据来讲，特别是B2C，逆向物流的量都在膨胀式的增大，因为我们要提升我们的用户体验，所以这个退货比例就必须下降。我觉得逆向物流，其实我们是可以做批量处理、可以做整合处理的，所以在逆向物流这块，我们也是做了很多的减法，因为我们现在面对的点比较多，原先我们可能面对的消费群体点比较少，门店里就几千个点。现在我们直接面对的是消费者，可能就成千上万个点，所以在某些方面的整合也是很有必要的。我们做了一些减法，但是减法也不仅限于此。我觉得对于企业内部来讲，最担心的可能还是风险控制，在做减法的同时，要尽量不涉及到风险问题或者说风险是可控的，我觉得这是做减法的一个原则。