不过，现在的会员运营与之前相比已有了很大的差异化。例如以前门店的会员运营，在会员生日时导购都是通过电话和发短信的方式进行邀约到店消费。现在可以借助会员中台通过会员数字画像，进行自动化、个性化精准营销。例如通过什么方式发送，发什么类型的优惠券，推荐什么样的商品，导购什么时候介入，都有数据作为参考，进而制定最佳的营销转化路径。

“2019 年下半年开始会员体系化运营，截至2022年3月，奈雪已拥有超4500万会员。”奈雪的茶相关负责人介绍，门店通过消费积分、会员权益等方式对用户精细化管理，不断改善、创新用户体验。同时，这批会员其实对于公司研发产品、管理门店，再优化产品等都有帮助。

“因为我们是会员制，当消费者进入店铺，一旦消费必须要关注公众号，进入商城会员体系，填手机号、注册等，在这个环节里，消费者已经被公众号和商城会员双重绑定了，买完单之后系统会自动回复一些内容，让消费者添加专属客服的企业微信，把他拉到社群里，作为一个新人可以享受到多重福利。”ACC超级饰CMO郑奇博介绍，专属客服就是店长或者店员在运营，公司有一个独立的内容运营团队，每天给门店的店员和店长输出内容。例如与小红书上万个达人合作，每个礼拜反馈各种各样的精美图片和视频。内容团队结合用户运营团队，双向联合来做这个事情，然后还定期会举办直播活动进行激活，它是一个比较有完整闭环的逻辑。

郑奇博强调，假设面临进店不购买的顾客，例如门口有15%的进店率，有100个人经过15个人进店，30%转化成订单即5个人买单了，还有10个人没买单。“我们通过关注扫码等措施再拦截一部分回来，如果愿意加入粉丝团或者加入企业微信社群，将赠送一个精美的小礼品，这样做也是希望以后有机会触达他们。现在营销成本很高，如果在私域里触达几乎是0成本，目前我们的线上加线下的年复购可以做到3~5次。”

设计一套有较长生命周期的会员成长体系是所有门店需要考虑的问题,尤其在同业竞争激烈的情况下。如何根据企业运营目标制定会员制度、运用等级成长划分并匹配对应权益激励会员自成长，借助积分制扩大会员消费边界变得至关重要。

二是在门店员工端，员工将从单纯的销售导购向专业的专属管家式服务转型，成为与消费者对接的主要甚至是唯一交互点，通过有效整合其他服务资源，为消费者提供专业优质的主动导购及售后服务。因此对员工必须建立数字化架构，实现用户资源数字化、培训考核数字化、智能排班等。

例如奈雪的茶在上文提到在排班方面曾遇到痛点，而现在他们自研的系统通过伙伴线上线下学习的鉴定，在自动预测每一个时段每一个产品的业绩的基础上，匹配每一个伙伴到哪个岗位。这样节约了很多时间，更重要的是降低了整个门店的管理难度。以现在的业务情况，预测到未来的3-7天就可以满足门店需要。现在系统基本上可以达到优秀店长的水平。