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品牌观察:传统门店顾客流失率高达50%,数字新品牌如何破局
来源:界面 | 作者:品牌广元 | 发布时间: 979天前 | 6261 次浏览 | 分享到:
数字化对传统门店而言是“复兴”的良药,对新兴品牌而言是基础设施、刻在骨子里的DNA,使得他们避开了很多弯路。
传统门店目前具体面临哪些痛点?怎么进行数字化?此外,新兴品牌是如何看待数字化的?背后有哪些服务商在为门店助力?

此外,针对线下门店的数字营销,汉朔科技中国区总经理张力表示,通过包含AI、大数据等技术的智能硬件和软件服务相结合,形成一体化的解决方案。

“当消费者来到数字货架前,可以通过屏幕播放广告向消费者进行商品营销。甚至通过部署具有多种AI模型的智能摄像头,监控货架陈列、缺货状态、门店客流量等状态,通过集成固定位置的摄像头,将生成店内消费者轨迹的热图,为零售商优化门店布局给出建议,例如货架上的商品陈列、商品组合,以及内容营销等,以便提高最小业务单元的运营效率。”张力介绍,而在去年进博会期间,汉朔也联合微软、索尼全新升级了AI摄像头解决方案,将汉朔AI方案与索尼IMX500智能视觉传感器、微软智能云技术的AI能力相结合,门店内收集的消费者与商品数据将在传感器上进行高速AI处理,仅输出语义元数据信息而非图像数据,从而减少数据流量并解决消费者关心的个人隐私问题,真正实现边缘人工智能处理。

此外,汉朔科技还投资了一家智能购物车企业,当消费者到门店的时候就可以通过智能购物车上的刷脸、ID密码、微信扫码等方式推车进入门店,在领车的同时,门店会针对顾客消费历史记录,在购物车的屏幕上精准推送优惠券,消费者有没有领取,是否使用,什么时间使用,在什么样的商品搭配下使用等行为和数据都可以捕捉到,从货架到商品再到购物车最后是结算,都会形成一个完整闭环。

除了以上功能,张力介绍,汉朔科技目前主要聚焦在三大业务线条,电子价签、智慧门店(数字营销、数字货架和智能支付)、以及AI技术。公司已覆盖全球超过50个国家和地区的30000多家门店,其中全球零售百强触达率已经超过了50%,国内零售百强覆盖率超过66%。例如服务了Ahold Delhaize、欧尚、物美、华润万家、丝芙兰等知名零售商。

以服务的物美为例,一家门店约2万SKU,每两周一个促销档,15%~20%SKU大约有3000~4000张纸质价签需要更换,原来的每一次更换,需要二三十个人集中工作2-3小时才能完成。在使用了电子价签之后,每家门店综合能够节省人工7-8人。数字化不仅能够解决痛点,还可以让员工不用陷于简单繁琐的体力型劳动,而是投入到更高附加值、更高效的工作中。

03 门店:搭建会员体系,触达几乎0成本

在接下来的十年,品牌在门店方面的运营会从penetration(覆盖)转向loyalty(获客与留客能力)。

在获客与留客这一环节上,除了服务商的助力和科技赋能,品牌自己也开展了一系列的措施。

一是消费者端,线下门店必须搭建和运营会员体系,因为这对“促进消费+增强用户忠诚度”是最有效的办法之一。会员运营已经变成一个全新的线下用户体验的概念,经营商品是一时,经营熟客、会员才是一世的生意。例如星巴克、喜茶、奈雪的茶、ACC超级饰等均搭建了会员体系。