如给到的反馈超出客户预期，容易达成好口碑。比如，在网上买了坚果会得到包装好的几袋坚果，这是一般预期。如果，还附带有吃坚果的工具、分类垃圾袋、积分卡、小礼物，这就是超预期，客户感知就会好很多，三只松鼠就是这么做的。

2 利用认知闭合需求

认知闭合需求是心理学的概念，当人们面对一个未知问题时，一定会要问题找到明确答案，这其实就是心智注重反馈的反应。

比如，古人不知道为什么打雷下雨，这个认知没有闭合，让人很难受。所以古人就想象了雷公、电母、龙王等人物给出解释。

在营销上也有很多应用这种心理的设计，比如，给小孩子玩的启智蛋，在蛋壳上写上问题“世界上最高的山峰是，泰山、黄山、珠穆朗玛峰......?”打开蛋壳，在里面可以看到答案.

3 营销游戏化

腾讯最赚钱的业务是游戏，游戏让人沉迷其中，欲罢不能，因为游戏有很好的互动即时反馈系统，如果能将营销设计的像游戏一样，会赚的彭满钵满。

现在游戏化的营销设计无处不在，比如，淘宝购物支付完后，会给免费轮盘抽奖机会，比如，微信的摇一摇、漂流瓶......

最后总结一下，影响顾客认知及购买决策的7大心智规律分别是：

1、心智容量有限律

2、心智厌恶混乱律

3、心智分类处理律

4、心智拒绝改变律

5、心智追求安全律

6、心智关注差异律

7、心智倚重反馈律