最近疫情下，大家慢慢对顾客关系的维护更加重视了。才知道平时把用户维护好，关键时候是多么重要。

读前思考3秒：

你有没有过因为某个品牌的售后做得很好，从而再次购买或主动推荐给更多人？

很多人以为通过各种广告、营销方法等方式让顾客购买了你的产品后，就觉得完成了营销任务了。

如果你只想做一次性生意，这样做并没有错，只要源源不断有流量就行。

但如果你想做长久一点的生意或品牌，那就不能这样。

我在标题说的“顾客买了你的产品，营销才刚刚开始”，这里的“刚刚开始”并不是说前面的工作都不用做，而是强调我们要有一种新的意识——

顾客买了你的东西后，并不意味着你和这个顾客的关系就结束了，就不用对他营销了。不是的，而应该是前面的铺垫后让消费者最终买了你的产品，你接下来的营销工作更为重要。

为什么这么说呢？主要原因有两个：

一是商业环境的变化：现在要更重视售后的营销维护

在过去没有互联网时，单向传播的方式为主（如，电视报纸等传播渠道，商家对消费者是单向的传播，消费者却难以反馈自己的感受回给商家），对这个售后的关系维护并不是很看重，更看重的是前面的预售与购买环节。

所以大家就会大量在投消费者流量最大的媒体平台，比如报纸央视电视等。只要广告够大够多，就不愁销量。因为消费者在购买前本身很难去判断一件产品好不好，只能通过广告了。

但是的传播方式和关系不一样了，变化了。现在的消费者不但可以从电视等平台知道你的品牌信息，还可以通过第三方的渠道去了解你的品牌与产品信息。

比如我通过大众点评，通过淘宝评论，通过身边朋友圈，通过专业的测评网站等等。这个时候，我们获取商品信息的方式不再单一，信息也不再不对称，相对来说信息更加齐全和透明了。

这个时候，我们消费者在做购买决策时，就不会单纯只看广告了，还会看已经购买的人的评论信息。而且已经购买的人的评价对我们的决策行为甚至更为重要。

所以，你如果只重视售前的广告投放，却不重视售后的营销维护，那你就很危险了。哪怕是一些景区类只做一次生意的餐饮店，都慢慢地开始不太敢”宰客“了。

因为去这些景区旅游的消费者可以上大众点评或第三方旅游攻略平台去看这些商家的信息。如果你经常宰客，不好意思，游客也能看到，也会直接影响消费者的决策行为。