比如说，我买了小米手机，小米公司还能通过短信、米粉社区、微博等渠道来和我维护关系。

这个主要针对是已经产生购买的顾客，关系的维护核心在于两个方面：数据与互动。

数据是互动的基础，没有数据基础的互动就相当于两个人在尬聊。

大公司可以通过大数据或很多方式来收集用户的数据，更好的维护顾客，比如抖音会根据你的数据来个性化推荐。

小公司或小门店同样也可以收集你的目标客户的数据来维护关系。比如加个顾客的微信，然后根据与他的接触和行为观察，对他进行标签管理，这也是一种数据的收集与管理。

数据很多人都理解，现在数据越来越重要，我在公众号【怪兽先森】也写过不少。但我这里重点讲讲客户关系维护的”互动“。

互动为什么是客户关系管理的重要核心？

有些人应该知道，小米的快速崛起和现在什么都卖，导致”定位派“的营销人天天喊着”小米定位跑偏“。其实这是商业环境的变化的结果。因为在现今互联网时代，客户关系管理更加方便，出现了经营用户的圈粉方式来经营顾客。

我通过用某一个价值点去影响认可我这个点的消费者，并占领用户心智来获利，这是一种品牌策略。

但是现在我也可以通过把一群人圈起来，经营好这群人，然后把很多即使不相关的产品卖给这群人，同样也能获利。这就是互联网时代下的用户经营的商业模式。而且这种模式也越来越多。大到小米这样的品牌，小到我们身边的微商。

现在做品牌，不管你是什么方式，你都要重视与顾客的互动，这样才能更加维护与客户的关系。而且现在客户关系维护也更加方便。因为大量的工具出现，让你和顾客的互动更便捷，比如 CRM工具等。关键在于顾客愿不愿意和你互动。

这里要从三个纬度来切入你和顾客的互动：

1、品牌与顾客的互动

你的品牌活动，品牌故事等，都可以做为与顾客互动的内容，让顾客可以主动参与进来，而不是冷冰冰的在打广告。

比如网易云音乐之前的地铁评论广告，引起了巨大的传播。核心就是把顾客参与创造的评论拿来打广告，很多人看了就会觉得这个品牌重视用户的参与。

另外的直接互动，就是通过微信公众号、社群、微博等方式，直接与顾客留言互动，这个海尔和杜蕾斯做得就非常好。尤其是杜蕾斯，会经常在各大社交媒体与顾客在相关话题上进行讨论。比如我经常在知乎上经常看到杜蕾斯在情爱相关的话题上与很多人互动评论。这就是直接的互动。