所以第3点必不可少。

3、制造Wow Moment

说这一点之前，先说说宜家。

你发现没有，虽然大家对宜家的购物体验大多都是好评，但其实逛宜家也有很多不太愉快的体验。比如只买一个东西却要走完整个商场，比如想抓个人问一下家具却见不着工作人员人影，比如要自己记型号、找商品，甚至要从货物架上搬货...等等。

但是往往宜家出口那里，1块钱一个的冰淇淋或是10块钱3大串的瑞典肉丸马上就打消了用户的不快，让他们获得了“峰值体验”，结果获得好评。

还有一些儿科医院会在诊疗结束后给孩子送礼物，例如最受孩子们欢迎的零食。这样，即使看病过程很痛苦，最后的结果好像也没那么让人难以忍受，家长下次也愿意再带孩子来。

所以你看，用户体验，其实是可以被设计的。

他们都知道，在用户的全周期体验流程中，不可能把每一个用户体验环节做到完美，但一定要为用户在某些环节制造那些令人难忘的瞬间和节点，打造“峰值体验”，用户就会更青睐于你。

这就是服务行业一直流传的：“多数可遗忘，偶尔特漂亮”。

写文章其实也是一样的道理，你不可能让你的文字从头到尾都保持“踩到鸡脖子”的状态，全程都是高潮。

而让文章真正获得读者青睐，得到好评的秘诀在于不断为读者制造“Wow Moment(惊叹时刻)”，让他们产生“原来是这样啊” “涨见识了”“哇，太棒了”的感觉。

我们前面为读者打造了认知缺口，给他们建立期待之后，其实只是让读者产生看下去的动机，而只有在文章中时不时来个“Wow Moment”才能真正赢得喝彩。

一个非常好的方式就是给熟悉的东西带来不同的解释、超出预期、带来新知、情绪共鸣。

你原本以为是这样的的东西，结果却是这样或那样。这样的内容往往大家都喜欢看，而且传播潜力惊人。

为什么呢?因为它在不断的刺激你的大脑，颠覆你的想象，给你带来阅读的快感。

就像《名侦探柯南》，每一个悬疑案情导演都会把你引导向某一个凶手，但是直到最后你才发现“原来凶手是他”，然后在听“毛利小五郎”一顿结案分析之后，猛拍大腿“原来是这样”。这种剧情设计让你一次次获得“Wow Moment”，所以尽管这部动画片有几百集，但很多人一集都没落下。

还有公众号顾爷的文章，我很喜欢看，本来是很无聊的艺术方面内容，但顾爷特别善于给读者制造这种“Wow Moment”，每次我都像打开新世界大门一样，惊叹于顾爷还能这样去解读。