客户一想,“哇塞,我这么幸运啊?”其实,他的尾号是“7”我们也可以这么说。
再看一下,通过对方的标签,我们还可以获得什么信息?赵总是皇冠会员,买过茅台飞天,收藏使用的。
有这个标签,我们又可以借此“大做文章”了。比如说,“您喜欢收藏酒,最近我们这里上新了很多值得收藏的酒,看您是否喜欢”;他偏好茅台,这属于酱香型的酒,我们也可以跟他聊聊“你有没有考虑尝试一下酱香型的酒呢?”
除了获得客户分类信息以外,标签还有两个用处:当你要群发的时候,可以根据标签的人群发;在发朋友圈的时候,也可以指定只有某些标签的人可见。
比如发茅台的朋友圈,应该给谁看到呢?当然是给那些习惯喝茅台的人看。其他的人就可以设定不可见。
做标签的时候,做得越细致越好,一个客户可以打上多个标签,这样我们在推荐产品时,更容易抓取到所需要的那个人。
我们还看到对方是山东人,恰好我又是山东人,老乡见老乡,就会有很多聊不完的话题;翻看朋友圈,得知赵总喜欢打篮球,以后组织什么活动或者送礼物的时候,我们都能够有针对性地去服务。
以上就是精准分层的好处。简单来说,就是做对3件事:改备注、打标签、加描述。
总之,我们对于每一个客户都需要有独立的画像,虽然做起来比较麻烦,但麻烦也就是一次的事情。做了这一次,你可以更清晰地了解客户,对之后是受益无穷的。
做好用户画像,还可以帮助我们 优化产品结构,提升转化。
比如我们在建标签的时候,看到五粮液这个标签有500人,汾酒只有20人,那下次进货就要考虑还进不进汾酒了。
所以,这也可以帮助你选品,以后你就不会担心今天朋友圈该发什么,这些标签早已告知你答案了。
当你感觉到客户很多,但不知道应该运营哪个客户的时候,你可能会很辛苦,效率还非常低。
到底哪些客户,应该用多少频率去跟进?哪些客户,才是真正“该聊”的?以下是我对客户分类以后,跟客户聊天的频率,仅供你参考。
用户画像也可以锁定高端客户,精准推荐产品,更加高效地出单,提升转化率。更多精准分层成交的方法与模型,欢迎你到线下与麦子老师学习:
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我在标记用户画像的时候,会把客户的生日,甚至客户的女儿生日都要记录下来?查户口吗?
并不是。我们要明白一个道理,