在批评他人时,管理者需要考虑批评的内容、表达的方式、时机和地点,以及由谁来进行批评。
对许多人来说,批评别人是最叫他们畏惧的一种沟通活动。不管是批评人还是被人批评,我们都极少会享受这种互动。特别是如今,人们高度关注敏感、宽容和对他人的礼貌态度,这种感觉就尤其明显。在这种氛围下,该怎么进行有帮助意义的批评?
尽管人们都不喜欢被别人纠正,但我们大多数人内心深处还是知道有时候我们确实需要有人这么做。员工大多想要知道自己什么时候做得好,什么时候做得不好。高效的管理者都明白一个道理,如果不让员工得到这种反馈,就不能指望他们会有所改进。作为管理者,你要明白提供反馈(不论是积极还是负面的)是帮助员工个人及整个团队获取成功的必要因素。
为了让我们给出的批评能被对方接受,你要选择有效果的批评方式,你传达的内容也要对批评对象有帮助。因此这就需要技巧!努力培养出这种技能会让你一辈子都受用,而接受你批评的对象也能因此受益。但首先,你在提出批评时必须避开几个常见的误区。
1、看见什么就立刻批评什么
那些提出批评时嘴动得比脑子快的人通常称自己是“看到了就批评”。他们忽视了给出批评的地点和时间。其做法基于情绪上的反应,基本不考虑后果。那些喜欢迅速提出批评的人经常在他们发现自己弄错了、被误导或不合礼节时陷入尴尬。
这样的人往往低估了批评中的情绪力量,而当批评对象不觉得这次批评是以帮助为目的,或看不出批评内容中的价值时尤其如此。人们往往认为这样的领导者容易反应过度或挑剔,很少有人认为他们是好老板、好老师或是好教练。他们更容易让员工产生疏离感而非倍受鼓舞。他们忽视了一个事实:批评一旦说出口,控制权就转到了接收者一方,批评的内容是由接收者来解读的。
因此,在给出批评时要避免这种做法。要认识到你的控制权源于充足的事前准备,你需要考虑批评的内容、表达的方式、时机和地点以及由谁来进行批评。这也需要人们养成先思考后开口的习惯。
2、选择自己感到自在的场合、时机和方式提出批评
在提出批评的时候觉得不自在是很自然的,但许多人认为这种不自在的感觉会对成功进行批评构成限制。因此,不管是否有这种自我意识,人们都会设法恢复自在的感觉。通常,他们会基于他们愿意接受批评的方式来提出批评。这些人会更注重“自我”,而不是考虑到接受批评的对象的偏好和需求。
你一定不会希望被认定为“过于自我的批评者”。那么首先,你的目标就不是在提出批评的时候感到自在;相反,目标是要让批评达到效果。提出有帮助的批评是一种技能,很像是学习如何进行有效的商品宣传。正如销售人员需要对销售对象的怪癖和认知十分敏感,你也需要争取对批评对象的认同。所以你需要摆脱自我的局限,考虑批评对象的偏好和需求。