什么是体验消费?就是你能真正打动消费者的“六尘”(佛家指眼、耳、鼻、舌、身、意)。什么是故事?就是当你把它搬到舞台上，让所有的人真实看到背后那一幕的时候，它能给打动你，同样能够打动别人。只要你真正创造好的内容，所有媒体都会免费帮你把内容以他的方式报道出去。只要你敢创造最有价值的故事素材，用故事真正触碰别人的内心和灵魂，人们就会想如何跟你发生点关系，能为这件事做什么。

三、精准零售

线上线下不是评判是否精准的标志，真正的精准是你用渠道触碰什么人，并能真正把产品做到该人群心里去。

我认为可以从四个维度思考：

1.从单品到单课，一定要思考客单的AUPR值。

有些公司有多种业务，到底应该优先做哪个业务?你可以看看它的客单有多高，消费空间有多大，这样便可确定宽度和深度，从而确定是否要花精力去做。

2.从产品到服务，一定要携带服务。

服务本身才能让顾客形成依赖性。曾有一个让设计师在平台上订货的创业项目。我问他们：你的服务是什么?你如何让设计师不一家一家工厂找产品，而是到你平台上找产品?其实，你加了“服务”才有可能让人无数次消费你。

3.精准零售，不是人数量越多越好，而是人对了才好。

一定要找准哪是你的卖场，什么是你要花精力去推广的，哪个场合能积聚你的目标人群。

现在，依文花重金租下机场的贵宾厅，因为那里是精准获客率最高的地方。我们的目标人群平时在办公室，你如果想跟他聊5分钟衣服的事，他们都不耐烦。但等飞机总得在机场坐1小时，坐着也是坐着，如果专业的时尚管家或设计师跟他聊聊生活、品位，他会觉得挺不错。

所以，你一定要了解哪一刻能让客人把心放来，当你把“众人”变成“人人”，一个一个去思考他的需求空间的时候，你的服务模型才有真正的画像。

4.找痛点不是在无边的人身上找，而要在人烟稀少的地方探索。

做体验性产品和精准零售，多数人都想挤在繁华的大马路上，但其实真正的价值往往在人烟稀少的地方。

管家必须自己要先做一个有品位，有内涵的人，只有这样你才有资格去和顾客聊品味聊时尚，才能让顾客心服口服。

比如，依文在品位建设上花了很长时间。我们要培养每个管家的品位和素养，必须花血本。我们规定，

最后，给同学们留三个问题，希望你们能深度思考一下：

问题1：你独一无二的价值到底是什么

?创业至今，你可能已经无数次跟自己的团队说，你们是一个有使命、愿景、价值观的公司，但我希望你能够沉下来思考，你比别人强的那一点到底在哪里?这是支撑你和团队继续走下去的强大力量。