目前，我们中国服务行业还是比较匮乏，并不是说我们中国服务行业不追求好服务，而是在我们中国，服务增值市场空间太大了，需要我们品牌、企业深入到其中，建立服务体系为用户做好服务，在市场环境压力下获得竞争优势。

　　品牌全员服务打造，是我们探索与实践服务提升过程中，通过许多品牌操作融入全员服务，不断形成一个具有实效性的服务体系，希冀能够带给品牌与企业在建立服务当中增加一点灵感与借鉴。

　　服务是一个持续性的行动，需要企业在品牌打造过程中，用心去做好服务，让用户感动服务，才能带给品牌溢价。这才是我们探索这一服务体系的初衷。

　　一、建立品牌全员服务理念

　　理念是我们一直坚持的。这个无论是一个团体，还是一个经营性的企业，都必须要有一个很好的理念来指导。相当于一个指南针，给我们在迷失中指明方向。

　　我们可能从抗日战争时期，建立“统一战线”目的就是，无论是谁，都要统一思想到抗日当中。同样，服务理念就是让大家有理念，是我们整个服务执行的宗旨，这个是至高无上的。很多服务不到位，或者乱了套，都是没有理念在作怪。我们想一想，假如一个品牌，一个企业，没有树立全员服务理念。很多职员是照本宣科，也就是做好自己“本分”内的事情就好了，这样导致很多混沌地带，成为了服务的黑洞，大家都可能都不知道，品牌与企业就在这个黑洞中迷失了方向。

　　理念并不是喊出来的，而是建立在我们共同遵守的原则上。一旦谁去“破界”，可能导致了理念不纯粹，这个时候，整个理念就会出现混沌。所以，理念贵在遵守与遵守。就像遵守交通法则一样，不能在高速上逆行，假如你一定要逆行的话，不仅会导致事故，更是引起人命头天的事情来。

　　信仰是我们所要坚持的。而理念也一样，我们所要建立品牌全员服务理念，就是基于品牌需要宣传什么核心宗旨，这就是我们所有人需要遵守的，无论是在什么情况下，都要遵守，都要去执行。

　　二、服务意识自然流露

　　从骨子深处理解服务重要性，假如缺少这一点，自然无法从实际服务当中体现出来，反馈到用户身上，就是没有达到服务满意度的标准。

　　有时候，我们觉得到很多服务人员，觉得其服务很假，这个假是我们看到，服务人员说谢谢，没有面对用户，没有看着用户眼睛，脸上没有真诚谢谢的表情。还有一种是，微笑，没有觉得出发出内心的微笑，感觉到很“作”。这种服务就是服务意识没有灌输到自然流露，所以出现了我们所谓的矫揉造作。