我们可以想一想，同样的品牌，提供的服务是一样的，那服务还令用户满意吗?就说简单的一个回访吧，都是程序话的几个问题，想想是不是没有什么创意，用户感动了品牌服务才怪，没有觉得是在与一台机器人在对话，就已经是用户对品牌服务最大的宽容了。所以，我们要做的是创意，让品牌服务充满了想象力，让用户体验到非一般的服务感觉。

　　海底捞，能够从那边多餐饮品牌当中脱颖而出。假如需要解答其中的成功奥秘的话，一个很大的就将品牌服务创意做到非常令你想象不到，又是你能感觉到实实在在的服务体验。我们看到海底捞提供的一些服务，确实有创意，比如担心汤或茶水滴到手机上，有一个手机袋子，吃火锅热气腾腾，容易将戴眼镜的客户的镜片蒙上雾，看不清食物，提供了一块眼镜布，客户在等位时，提供修甲等等服务。真正体验了，就感觉到服务创意，感觉到确实不一样，服务口碑就出来了，特别是现在微信互动，发一个朋友圈，是不是引来更多的客户了呢!

　　这就是品牌服务需要创意，需要让客户意想不到的创意，又是情理之中的服务，感动得不得了。

　　服务源自于理念，扎根于服务人员，成就于实际行动。需要企业通过品牌来建立一套服务体系，在实际行动中不断根据客户需求，并能超越客户需求来完善服务，充分利用体系来形成品牌独有的服务特色。我们期待更多企业从服务中脱颖而出，让品牌更有价值服务客户赢得更大市场。