品牌是企业乃至国家竞争力的综合体现,代表着供给结构和需求结构的升级方向。随着移动互联和社交媒体的全球普及,中国品牌将越来越容易接触到各国最终用户,并通过经营者的不断努力,让购买者或使用者获得相关的或独特的最能满足他们的价值需求(品牌与自我、人格一致),逐步实现缩小与世界一流品牌的差距。今天我们重温西方品牌理论及其对实践的影响历程对未来中国品牌发展格外重要。
品牌理论及其对实践影响经历了三个阶段:
第一阶段品牌理论对实践的意义是消费者认识品牌产品其功能,能区别于其它产品,很少可用来与不同品牌消费者进行区别比较,营销目标主要是尽可能多地获得消费者消费支出的份额。简言之又称产品或产品销售阶段。
第二阶段品牌理论对实践的意义是使消费者意识到品牌与它所代表的产品和服务分离,这时广告变成了一种强大力量,它让品牌的符号或象征性意义出现影响消费者。围绕品牌,产品品类开始延伸,消费者为了地位、价值和身份等购买品牌。但消费者对品牌缺乏忠诚。这一阶段特点是品牌成为公司有价值的资产之一。营销目标主要是尽可能多地吸引消费者对商品留意或理解品牌的符号意义。简言之又称符号或象征性消费阶段。
第三阶段品牌理论对实践的意义是消费者能体验到自我、人格、生活方式与品牌的关系,且越来越具有独立性、差异性,品牌成为公司提供一种实现其国际化的重要手段。营销目标主要是尽可能多地获取消费者的生活甚至他们精神生活的份额。简言之又称共鸣或价值共创阶段。一个成功的品牌只有经历了这三个时期,才能真正深入人心。
今天品牌创建在商业社会中如此重要,这是因为消费者在面对纷繁复杂的商品世界时,他们感到迷惑、担忧和怀疑,只有品牌能使他们有一种依靠或信心,减少决策风险。当消费者做出选择某一个品牌的决定并持续地购买这一品牌,并把它推荐或分享给自己的朋友,就会对品牌忠诚,这在移动互联时代品牌营销格外重要。消费者对喜爱的品牌情有独钟,甚至超过那些拥有更好特性与更低或更高价格的产品时,品牌溢价才有可能。当然消费者与品牌的关系不是一日形成的,只有经过上述三个阶段的品牌才能真正影响消费者,产生心灵共鸣。
如何实现或达到第三阶段的品牌意义与价值呢,我们认为(丁家永,2016):经营者必须要有能力使消费者真正认同你的品牌价值,因为品牌意义是由消费者内心的共鸣所决定的。这就需要经营者必须学会表现出品牌产品内含的价值追求,如果企业没有内在的价值追求让消费者去触摸体验,就没有办法通过产品和品牌与消费者内心相联接,让消费者体验到自我、人格与品牌的关系就是一句空话,共创品牌价值就无从谈起。很多品牌没有成功就是仅停留在产品阶段,或者进了一步到了符号阶段,但没有实现与消费者心灵的沟通。