这个系统包含了功能利益、情感利益、自我表达的价值主张。

正如无钢圈内衣品类中，诞生的Ubras、内外内衣、蕉内等品牌，都从物理属性上的舒适、素色VI设计，到女性勇敢、独立和自由的品牌情感，再到自我欣赏和认同的价值主张。

品牌形象系统是品牌主动传达给消费者的感受总和，这些总和构建了品牌的Lollapalooza效应。

用户关系多样性

多样性红利源自生态概念，即一个生态中的物种越多样，这个生态也就越稳定和越能抵抗风险。

品牌形象系统的目标，正是导向建立、建立品牌与用户丰富的、有层次的关系。

这也正是很多品牌排斥“网红品牌”的原因，因为网红代表的是流量关系，即用即走式的，它本质是流量运营的逻辑。

流量运营逻辑最大的bug是缺少方向性，容易迷失在泛滥的原始数据中，所抓住的只是一些不必要甚至错误的细节。

最近某女性品牌广告，涉嫌侮辱女性被央媒点名批评，背后原因是它在用流量运营的思维做品牌，因为某些“三俗”内容的确有流量，也是下沉媒体的常规打法，却不是品牌的优质选择，品牌需要代表正向的价值观，它是有取舍的。

小红书效应下网红品牌，也在抛开单一的流量逻辑，去做品牌形象系统。

如何去验证品牌与用户连接的丰富性？

绘制心理网络图是一个常用方法，它能反映品牌各元素与用户关系的丰富程度，如用线条将麦当劳核心形象（金拱门）与各元素连接起来，形成了一个关系网络。

在刷屏的知乎十周年宣传片中，知乎的品牌Slogan由“有问题，上知乎”换成了“有问题，就会有答案”，从工具人的关系，演变为探索世界的方式，并配合“以细分领域创作者为中心，为广大用户创造价值”的内容战略，以及数十亿元的“答谢”激励，去完善知识分享的品牌价值，这是一种用户粘性的升级，也是用户关系的丰富。

如何建立用户关系，在《奥美360度品牌形象管理》中提及到，好的用户关系的几个出发点：

·对品牌付出爱心、情感、关怀；

·真正了解并重视目标用户的生活；

·与用户或潜在用户保持亲密且定期的对话。

以上观点总结起来，即品牌与用户的每一次接触，都是在建立品牌关系。这不仅是广告和媒体讯息轰炸，而是一个完整的互动体验，品牌需要探究与用户的每一个可能的接触点。

我曾看到某红酒品牌的触点设计，即红酒的重度用户，开启一瓶新酒时，都会闻一闻瓶塞感受红酒的品质，该红酒品牌便在瓶塞上刻上了品牌理念，这就是对接触点的优化设计。