私域流量要精准

把私域流量做大，已经成了近两年不少企业的重要目标。如何从公域流量中截取自己的私域流量，对企业来说一直是一个难题。

不少企业构建私域流量的策略是玩命加微信好友，玩命拉人建群，通过各种裂变方式增加公众号粉丝。这种方式或许可以快速把私域流量做大，但并不精准，大概率的结果是今天他是你的私域流量，明天就跟你说拜拜了。

日本背靠社区的小酒馆、便利店之所以私域流量池大，是因为它们吸引的顾客是精准的，这些顾客大部分都来自于附近社区，它们直接从最精准的公域——社区截取流量。

尤其是小酒馆，基本上每新增一个顾客，都是自己店的私域流量。所以对于实体小店来说，私域流量的量没那么重要，质更加重要。一个小酒馆虽然不大，只能容纳不到10个人，但每天依然不愁生意。

私域流量要服务和关怀

国内不少企业做私域流量，也有很多促进活跃的方法，比如发个垃圾短信，发点几毛钱的优惠券，发个通知骚扰一下……

这些促活很多确实是有效的，他可能让那些处于休眠期的客户再回来看一下，但这些方式本质是以企业视角来做的，并没有给客户带来多大实际价值。

电商永远无法替代实体店的是服务和关怀，你在中国可能会通过电商购物获得一些优惠，但永远没法获取像日本门店那种极致的服务和发自内心的关怀。

像上面说日本售货员90度鞠躬，单膝跪地给你穿鞋，这样的服务在一开始就已经打动了你，你很难不对这样的服务产生好感。

私域流量要有人情味

做私域流量有一句玩笑话叫“我把你当朋友，你把我当私域流量”，这道出了不少做私域流量企业的致命伤，就是从来只把客户当数据和变现工具，而没有把客户当人。

门店做私域流量的核心是要跟电商差别化，本质来讲就是要有人情味。货跟电商比没有本质差别，这时候人的因素就起决定性作用。

我们经常在实体店消费时会有这样的体验，如果你逛了两家实体店，其中一家售货员态度冰冷，爱答不理，那商品再好，整个门店给我们的印象也会非常差，大概率我们也不会在此消费。

而另一家售货员充满热情，精心讲解商品，并对顾客送上各种关怀，即便价格稍微高一些，我们消费的概率也会非常大。

比如小酒馆老板的陪聊、陪喝、陪沟通感情，这些东西就是电商完全不具备的人情味。