今年元旦，哈尔滨游客接待量和旅游收入均创下新高，携程数据也显示，元旦哈尔滨订单热度居全国第三，高于去年同期的第九位。往年，避寒游和冰雪游是冬季出游的两大热点，但哈尔滨今年的冰雪游格外显眼，元旦旅游收入就是南方城市三亚的五倍。

哈尔滨市所在的黑龙江省，2024年元旦期间累计接待游客661.9万人次，同比增长173.7%，高出全国增幅18.4个百分点；旅游收入69.20亿元，同比增长364.7%，高出全国增幅164个百分点。

数字的激增是哈尔滨文旅厚积薄发的体现，冰城火爆之后，如果借助热点从“流量”变“留量”，让“头回客”变“回头客”，是我国数百个城市品牌需要深思的问题。

“小土豆”勇闯哈尔滨

哈尔滨的第一波热度，缘起冰雪大世界的“退票”风波。

2023年12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园。这届规模最大的“冰雪盛宴”却在开园第一天迎来了“退票风波”。

据悉开园当日，有游客由于排队时间过长，无法玩到想玩的免费项目，如冰滑梯、摩天轮等，现场有不少游客挤在一起大喊“退票”，随后，该视频在互联网上迅速传播，抖音平台相关视频累计播放量破亿，#冰雪大世界游客高喊退票#登上微博热搜，累计阅读近9600万。该事件引发了网友广泛讨论，有网友认为，景区没有做好限流措施，让部分游客在低温下长时间排队，体验感较差。也有网友指出，景区门票主要为参观冰雕的，冰滑梯等项目属于赠送，没玩上也不属于退票的受理范围。

12月19日，哈尔滨冰雪大世界发布《致广大游客的一封信》，称开园当日部分游客的游玩需求没有得到充分满足，对此深表歉意。对服务不周进行深刻反思并连夜整改。同时，文中还称“即日起，园区内娱乐项目采取现场排队和延时服务方式，设置排队信息提示，对游玩项目分时、分段提醒，满足游客体验需求。”面对此次“差评危机”，哈尔滨文旅没有对游客反映的问题视而不见，而是迅速响应，积极提出有效的应对措施，博得了不少好感。

之后的一个星期，“南方小土豆”一词悄然出现在社交平台，这一词主要指来哈尔滨旅游的南方游客。而根据百度指数与微博话题趋势显示，1月3日—4日，为“南方小土豆”一词的搜索高峰，自此，勇闯哈尔滨的“南方小土豆”，带领全国网友重新认识这座“冰雪之城”。

据悉，为了照顾好远道而来的“南方小土豆”，直接啃的冻梨被切块摆盘，烤地瓜配上了勺子，还推出了甜味豆腐脑。而在景点方面，索菲亚大教堂旁高悬着人造月亮，雪地上装上翅膀的“飞马”方便游客拍照，本地人没见过的气垫船载着游客在松花江上飞驰，甚至少见的鄂伦春族都牵上驯鹿巡游哈尔滨中央大街。一系列的操作让网友惊呼，尔滨，家里来且你是真招待！