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品牌视点:尔滨“宠”出爆网流量
来源:中国品牌网 王晴 | 作者:品牌广元 | 发布时间: 294天前 | 4135 次浏览 | 分享到:
“以客为先、以客为尊、以客为友、以客为亲”,在此次哈尔滨“出圈”的过程中,温情随处可见。

哈尔滨火了!一石激起千层浪,这波“泼天流量”已向外溢出,不仅有2023上半年“火出圈”的淄博发来联动邀请,还有山东、河南、吉林等地纷纷使出真诚“必杀技”,“花式”营销引流。除了以明星助力、喊麦、短视频等方式推广自己的家乡外,河南山西还结成“旅游搭子”,多达数十余家景点门票互免。

业内人士指出,哈尔滨爆火后,其他省市文旅部门跟进或联动,是为了借势营销。这种做法可有效地提高当地旅游的知名度和吸引力,吸引更多游客前来体验。

舆情处理见功底

宣传做得好,更要保障眼见为实。此前的东北旅游,一直因为宰客被诟病,其中传播较广的就是雪乡宰客,甚至有“9个月磨刀,3个月宰客”的说法流出。此次八方游客向哈尔滨聚拢时,依然存在一些“不和谐”的声音。

12月28日,一外地游客与朋友在哈尔滨一家餐馆点了一份锅包肉,共13块肉,卖其68元。该游客将这段经历发在网上,不少本地人发声称“卖贵了”。随着事件的发酵,该店家联系上顾客称收钱的亲戚不了解价格,这道菜应卖58,愿意赔偿888元,但这名游客并未收取,表示只是希望店家给一个解释。随后,有网友称这家店铺已经关闭。

1月2日,有网友发布视频反映,自己在哈尔滨打车回酒店,却被司机停到非指定地点要求强制结单,还被埋怨“南方人到北方来,不懂得相互体谅。”这名网友说,这位司机之所以这样做是因为赶着去接下一单,自己要求将其送回酒店,被额外收费30元。1月3日,当地交通运输局对此事作出回应,涉事游客乘坐的车辆为非法营运车辆,也就是俗称的“黑车”。已对涉事车辆依法实施行政管控措施,对驾驶员进行立案调查,依据相关规定,对非法营运车辆责令停止违法经营,并处三万元罚款的行政处罚。

在哈尔滨松花江冰雪嘉年华景区的娱乐区域,可爱的小雪狐成为游客新宠,不少游客特意花上30元抱着雪狐合影留念。但有一位顾客体验该项目时,却被狐狸咬伤了脸部和鼻子。该景区工作人员现场处理,带该名顾客打了疫苗。同时景区表示,狐狸为家养的,疫苗齐全。

可见哈尔滨相关部门对文旅过程中出现的负面舆情事件,行动较为迅速,处置高效,体现了对游客权益的重视,维护了哈尔滨良好的城市形象。

如何换来“四季红”

1月24日,黑龙江省第十四届人民代表大会第二次会议开幕,省长梁惠玲作政府工作报告。

报告指出,2023年,黑龙江省多措并举激活文旅市场,成为最热门冰雪旅游目的地。夏季避暑和冬季冰雪旅游两个“百日行动”成效显著。哈尔滨冰雪旅游火爆出圈,哈尔滨机场旅客年吞吐量2080.5万人次,创历史新高、居东北地区之首。