● 来源：创变岛（ID：chuangbiandao）

内容导读：

1.疫情下，零售行业出现两个问题、两个偏好，两个改变。

2.敏捷管理+体验创新。

3.疫情给线下零售业带来的启示。

大家好，我叫CHRIS，是创变岛的导师之一。2002年出国留学，毕业后进入苹果工作，一直到2013年回国。在服务苹果公司的这七八年时间里，参与了不下几十个有关零售运营和零售管理的项目，最大的收获就是我今天想和大家分享的课题：以品牌体验重塑品牌。

阳光总在风雨后，虽然此次疫情给人们的生产生活造成一定损失，但始终坚信，疫情后一定会出现更加生机勃勃的市场环境。

最近我在线上访问了不少企业主，也和工作在一线团队的朋友聊了很多，大致总结了六点——两个问题、两个偏好、两个改变。

疫情下，市场上除了生鲜超市外，大部分商场在一个多月前人流量是很少的，其中包括咖啡厅、餐馆、酒吧，电影院等。这让很多线下零售企业出现了问题。本来春节前备了好多货，结果到现在一件都卖不出去。

另一个表现是随着部分运输线路的封闭，导致仓库和运输工作人员无法复工，供应链效率和吞吐能力也随之大幅降低。紧接着还有一个问题，存货紧张。

比如我们前一段时间都在抢购个人防护用品，后期随着疫情慢慢结束，不少零售企业比如服装服饰企业，可能会面临现有库存，无法或者没能及时随着气温的变化满足消费者更衣需求。因为上游工厂没能及时复工。

这里，我将商品零售场景分为9大类。

其中，褐红色部分，生鲜食材，母婴育儿作为日常刚需，在疫情结束后应该会迅速恢复平稳。

灰色部分，健康防护、家庭清洁，由于在疫情中出现爆发式购买和囤货，所以在疫情结束后可能会出现频次和需求低迷。我不太确定休闲零食会不会，因为很多家庭其实在疫情隔离期间都购买了大量零食打发时间，所以我就把这个问题留给大家线上讨论。

鲜红色部分，个人护理，服装服饰，聚会节庆，这些场景在疫情结束后将会得到需求释放，预估会出现反弹式，甚至报复式消费。

第一叫生鲜偏好。疫情后，生鲜将在老百姓的购买决策中占据更大比重。生鲜的商品质量、安全性、新鲜度、丰富度、履约时间、性价比等，都会对顾客的购买选择决策产生更大的影响 。

第二叫渠道偏好。疫情对于配送到家和线上购买的需求刺激已经非常明显，老百姓会对线上和全渠道的偏好继续上升，对社区与近生活圈的偏好更加显著。