所有的品牌增长，都离不开一个共通前提—— 洞察顾客。

无论是新品牌、或是成熟品牌，都无法脱离“顾客洞察”谈“品牌增长”。但现实当中，有多少品牌是真正了解自己的顾客、以及竞品的顾客？

受限于调研成本以及传统营销理念的束缚，品牌同仁往往会根据自己个人的购买经验，或者相信广告公司对于顾客的描述性假设，从而对顾客做出“想当然”的判断，进而在实践操盘中，采用了错误的营销实践，造成营销资金与精力的浪费。

如下列举 10大常见的顾客认知：

1.顾客在购买之前，经过了深思熟虑的比较；

2. 顾客对不同品牌的“差异化”有明显的感知；

3. 顾客做出购买决策，是因为某个品牌足够“差异化”；

4. 顾客是会因为“钟爱”一个品牌而成为忠诚顾客；

5. 高端顾客只会购买高端品牌、而低端顾客只会购买低端品牌；

6. 20%的忠诚顾客贡献80%的品牌销量；

7. 争取一个新顾客，不如巩固一个老顾客；

8. 不同竞争品牌的顾客群是有细分差异的；

9. 品牌应该寻找自己的细分定位顾客群；

10. 品牌应该针对自己的“细分顾客群”做精准营销。

如上10条认知，是传统营销书籍当中所宣传的，也是品牌同仁在日常操盘中的经验判断。往往基于这10条判断，品牌方会做出如下营销举措：

1.花费100万先做细分顾客群定位；

2. 再花费100万做一场细分顾客群的市场调研；

3. 基于调研和定位，选择自己的竞争对手；

4. 基于调研和定位，做出细分市场营销举措；

5. 选择精细化的营销渠道，而非大众化的营销渠道；

6. 执着于寻找与竞争品牌不同的产品概念、以及营销概念；

7. 花费100万和雇佣专门团队去做CRM老顾客计划；

8. 只进入细分顾客群的销售渠道。

很遗憾，这些营销举措，在实践操盘当中，常常难以衡量效果，可能对于短期小规模的销量增长，有一定帮助，但对于长期的大规模增长，如上举措几乎没有任何价值。

这也就是为什么“很多民营企业家抱怨职业经理人，只会花钱做定位和营销，却带不来实际的销量增长”的根源。

真正的顾客购买真相是什么？需要基于实证数据证明。在HBG第一册书中（中文名：《非传统营销》），基于大量的数据案例支持，证明了5个颠覆性的顾客认知真相。