线上客户如果买产品是发到公司地址，而且批量相对比较大，我们都会有专门的同事去对接一下，如果他是企业用户的话，我们直接会找到我们的b端这块。这个需要线上和线下做充分的沟通，因为在线下人和人建立的联系才是更加长期的联系。

关于转化后的4个月如何建立信任和粘性，我们做的很多，要思考把他做到一个什么样的社群里面去。日常诱惑也特别重要，会员权益区别很重要，而不是真正的金额很重要。

你不能说只做服务或者只做你那一场的销售，要为以后做准备，优质的体验感胜过一切华丽的辞藻，如果你的产品或者你的服务已经足够好了，拉新其实是相对容易的。

我们刚才说 跨界合作，包括定制，其实最终还是流量共享，实现价值的最大化。举一个我们跟世茂喜达合作的一个例子。2019年，世茂喜达专为中国“千禧一代”设计了新酒店品牌凡象，结识了茶里这样优秀的国货小伙伴。

我们联名推出了凡象甄选茶，包括茶里的蜜桃乌龙和陈皮普洱两个口味，配合国潮风格的包装设计，发力酒店新零售，同时也把年轻人喜爱的好茶带给更多热爱旅行的千禧一代，凡象品牌秉承“生而不凡，不拘万象”的理念，打造中国年轻人喜爱的生活方式生态圈。

▲ CHALI×凡象联名甄选茶

这次合作不仅让凡象的客人结识了茶里，也将凡象出版的《有谱yep》杂志带入了茶里的线下门店，让茶里的粉丝认识了凡象。我们相信是聚合让我们更发光，希望携手茶里让更多的人感受中国骄傲，相互影响，流量共享，最大化地把各自的品牌推出去。

企业竞争的终极是品牌和用户心智

总结来说，两个核心是抓住本质的能力和长期主义。很多工作一定不是短期的，要长期地持续性地去做，无论是在直播还是私域，包括我们做的营销工作，包括口碑，我们都是持续去做的。

产品、渠道和营销三个要素缺一不可，时间上有先后顺序，它是螺旋式上升的，这个只能靠大家自己去理解了，希望大家辩证地去吸收。

最后的话，我们认为企业竞争的终极是品牌。我们要塑造品牌，将来会做更多的品牌露出。我们一定要用更好的产品、更好的品牌去赢得顾客的心智，这样他才不会波动。

我们一直认为我们是一家小公司，无论做多大还是一家小公司。我们的团队特别年轻，我们都是做各个小的组织，然后衍生长大，再扩大更多的事业群。

对未来有信心，对当下有耐心。我们一起加油。谢谢大家！