再比如给消费者送体验装,或者让消费者试用、试看、试玩等等,也在利用 “虚拟所有权” 心理。 一旦消费者试用了,他就很可能把这个产品当成自己的,而且还会有大量关于自己和这个产品的想象。 这个时候,消费者不仅会在无形中给这个产品更高的评价,而且会把得不到(不购买)看作一种损失,他不愿意失去。 还有一个是一定得说的,就是我们见到最多的包装策略——30天不满意全额退款。
这样一句话能很大程度上消除消费者购买的后顾之忧,不满意还可以全额退款,这让人更大胆放心地购买! 但其实消费者的心理是什么样的?可能是这样的:“先买着用得试试吧,实在不行就全额退款了。” 而这正是商家希望看到的——更多的人会因为这样的想法而接触到商品,使用这个产品。 一旦开始使用,就可能对商品产生上面说的所有权心理,结果就是很少人会真的选择全额退款,有的在使用一段时间后发现一些小问题也没有过多去深究。 甚至,到这里你会明白,其实我们常说的让产品场景化、情景化、强化体验感、代入感、引发联想等等都是很容易让消费者产生虚拟所有权的。
09 社会认同
《影响力》一书中提到的 “社会认同原理”,指的是,人在群体中的行为往往会受到他人影响,甚至会根据周围人们的反应作出相应的反应。
科学家认为,这种内化的群体行为就是我们所称的社会学习,从我们很小的时候开始,当看到团体成员做某件事情,大脑会因为我们跟从了他们的脚步而奖励我们。
这也就是从众。
从众心理还有一种降低损失的自我暗示,如果不从众,感觉会损失什么。
比如出去吃饭,大家都会认为门店外排队长的肯定好吃;天猫里 “按销量排行” 的商品性价比一定最高;双11里 “畅销多少万份” 会让你更愿意掏钱。
商家营造并宣传 “热销” 的现象,往往就会带来最终的热销结果,这也是促销时常见的方法。
美的小型电饭煲单店爆售1049000台!简直就是给消费者的一剂强心针。
百雀羚精华霜累计爆卖25.7万+瓶!而且双11已预订35000+瓶。有这样的数据,不用都可惜! 三只松鼠夏威夷果爆卖350万袋!啥也别说了,买!
10 心理账户
你有没有发现,现在越来越多的促销都会说 “满1000减200” 而不是 “1000元,打8折”?
满减策略为什么大行其道?这里就要说到用户心理账户这个东西了。