在过去几十年中中国经营者主要是通过大量的广告与营销策略去影响消费者，以实现营销目标，而创建品牌与消费者联系并不深入。随着90后、00后成为主流消费者，特别是数字时代下影响消费者的方式发生了根本变化，因为这群人基本不看电视、报纸、杂志广告，只看手机、上社交网络(丁家永，2015)。他们在社交媒体上，更愿意相信一个大V或者是自己的朋友的口碑，传统广告的影响力正在被迅速地弱化，这已经是不争的事实。如中国的90后这一年轻消费群体不再具有整齐划一的特征，他们展现出更为个性的价值观、生活观和消费观，主张兴趣优先、注重体验、理性消费……，特别这些年轻人不再轻易相信广告了，他们的消费决策行为正在发生根本性的变化，而广告的失效可能只是表象。

　　在这方面国外品牌就有不成功的。如宝洁，其品牌管理的核心思想就是通过广告特别是明星广告拉动商业强劲增长，占领货架以及渠道为王的管理战略。这些确实给宝洁带来了骄人的业绩。然而进入2010年后，随着数字化对商业的影响日益加大，特别是移动互联、社交媒体的影响正在改变商业业态，然而面对环境的变化并没有引起宝洁高层的重视。因为在数字时代，消费者主要是通过网络来获得产品和服务信息，并从其他客户的评价中获得对品牌的认识，而不再单纯听信于厂商的一面之辞或明星的影响，同时消费者的体验决定品牌的价值。这就是数字时代下消费者心理的最大变化。

　　从消费者心理角度讲，今天年轻一代消费者，他们不在乎规模大小，更关心的是产品或服务是不是我的选择，我的产品我做主，这就是今天消费者的格言。在数字时代，传统的大量投放广告的模式显然已不能适应现实需要，因为电视等这样的传统大众媒体的传播效果在下降，越来越多的主流消费者(90后、00后)不再看电视而是手机控，随着媒体渠道的多元化，特别是社交媒体的出现，消费者注意力的分散，依靠大众媒体已经很难打中最具价值的消费群体。

　　数字时代是以“族群”聚集在一起，企业对于消费者的理解，不是简单地看消费动作，而是一个从外在表现到内在心理因素双重驱动的感性和理性结合的生活者。今天消费品要想在中国市场取得成功，核心逻辑不再是将消费者一网打尽，而是先去寻找自己所在品类的真实人群，通过真实人群中的领导者去引领大众市场，从而赢得规模效益。

　　人们常说市场营销要以消费者心理为中心，这可能不是什么新东西，然而现实中企业或商家常犯的一个错误，就是根据自己的主观意愿虚拟出所谓的“消费者”，而不是认真分析与洞察的结果。从消费者心理角度来看，决定人们消费行为的主要因素，不仅仅是看他们手中拥有多少钱，更重要的是他们头脑中的消费(价值)观念、自我体验、生活方式以及社会文化背景等因素。