真正的高压并非来自对手,而是来自四面八方的社会舆论。拼多多上市后的“假货声讨”,抖音爆红之后的“毒害青少年”,今日头条成熟之后的“只有算法,没有价值观”,这些杀人诛心的舆论压力,才是压垮大象的元凶。
不论是一款新应用、一个新产品、还是一家新型店铺,当它从小众走向大众,当它从自己的圈层跨越到主流社会,它必然代表了一种新兴的生活方式和消费方式,自然会遭遇主流价值观的审视。
这些审视有来自政治的压力、来自行业的压力、来自大众媒体的压力,但根源还是来自固有文化的排斥。
这一关,如果品牌没能扛过去,就会轰然倒在终点前。那么如何跨越高压时期?答案是:主动连接主流价值观,把这条作为企业进化不可跳过的一步。这句话的关键在于“主动”两个字。一个成长起来后的大品牌在面对社会时,如果不主动去承担责任,就会被动遭受打击。
这点做得好的是王老吉,在2008年汶川地震时,王老吉品牌(原加多宝集团)在CCTV的募捐晚会上捐款一个亿!要知道当晚的总筹款也只有15亿元,王老吉(原加多宝集团)“超常规”地履行了一家企业的社会责任,又在后续PR上面大做文章,从而占领了“民族饮料”的头衔。
王老吉(原加多宝集团)的做法不可复制,品牌主仅用公益营销去讨好社会舆论的做法也并不可取,品牌真正要做的是文化和价值观上的链接。例如,抖音在遭到舆论口诛笔伐后,就用链接主流文化的方式,开启了一系列“正能量”运营。
1)渗透To G业务
抖音邀请各个政府机构入驻,让平台成为政府机构的文化宣传阵地;
2)输出国风内容
开展了#谁说京剧不抖音#等话题挑战赛;
3)传统节日运营
像端午节、建军节、国庆节等,都开展相关的正能量话题。
当抖音这么做之后,它与社会的关系就变成了“打断骨头连着筋”的状态,社会舆论很难再用“文字狱”去制裁它,因为平台本身已经演变成社会的一部分。
高压时期的关键,不在于获得资本优势,因为资本不是你想有就能有;也不是巨头的封杀,因为手握消费者和市场,大势就在你手里;高压主要来自大众舆论,品牌要做的是在舆论打压之前,主动和大众打成一片。
正如彼特·帕克真正成为蜘蛛侠的那刻,并不是他第一次穿上蜘蛛服的时候,而是他终于明白了“权力越大,责任越大”的时候。小品牌真正成为大品牌也不是他获得行业第一的市场份额时,不是他颠覆行业巨头时,而是它终于明白只有承担更大的社会责任,才能获得社会身份认同的那一刻。