三是品牌关系中品牌与消费者自我一致性更加重要。数字时代由于信息极大地丰富,沟通便捷,环境变化使消费者心理稳定性逐渐降低,这使得在品牌消费中消费者越来越重视体验,渴望彰显自我与个性。消费者的思维模式也开始转变,逐渐形成了从需求触发、需求满足、消费实现到可持续的价值认同的“自我”消费思维闭环。消费者自我意识觉醒,希望以与众不同的方式彰显自我。在品牌消费中追求个性化、特别是能引起其共鸣的产品更加受到关注,如小米的成功就是最好的例子。小米从MIUI操作系统到手机,通过让消费者参与开发的方式满足他们的个性化诉求。MIUI中已进行的上千项改进中,有1/3是由消费者提供的。消费者的建议只要被小米认可,很快就会在MIUI。
记住:数字时代下品牌营销核心观念从连接到互动。品牌与消费者互动是基于双方的深度认同。消费者对品牌与产品的认知会受到内容、场景、形式等多种因素的影响,同时品牌对消费者的认知,则来自持续深入的市场洞察和用户分析。要想与消费者产生良好互动并达成理想的营销效果,经营者必须对这两方面给予充分重视。
品牌营销观念变化为今后营销实践提出了新的思考。未来营销实践是虚拟与现实、社交与商业、品牌与消费者更加紧密融合。具体地说:
一是融合各种观念营销实践就要求企业有明确价值主张,将传统营销理念与互联网思维结合,实现企业线上、线下营销方式的互联、互通和互融。如今的商业环境复杂,消费者的力量逐渐增强,企业在营销活动中已难以把握主动权。企业要想在未来融合营销中取得成功,关键在于回归营销本质,即为顾客创造价值。精准价值主张,即精准创造价值的方式。它包括要向消费者提供明确的价值,且这种价值必需建立在独特的产品功能或品牌文化内涵的基础上,同时这种价值要基于对顾客的理解,具备一定的吸引力,并能给消费者带来物质和精神的双重满足。
二是要对数据进行深入分析才能有效掌控,这是对市场的最好支配。移动互联网与云计算技术推动大数据的产业化,在大数据领域里深耕不辍,企业才能向着智慧性的融合营销方向发展。一方面由于消费者“随时随地即得满足”的个性化需求,精准追踪、洞察预测的数字技术将在营销领域中得到彻底发挥;另一方面,数字化带来的互动市场环境,将迫使企业达成跨界、跨媒体的管理作战中心和信息流动中心。未来的营销将聚焦消费者,借助数字时代下的大数据应用、移动互联,完成渠道与资源的整合、线上、线下的融合,通过全方位跨界整合营销,实现企业的创新性突破,使消费者价值最大化。