在线业务突围迫在眉睫。

　　能否靠差异化突围?

　　谈到新东方在线业务，不得不提新东方在线上市前后的两次人事变动。2019年1月，孙东旭出任联席CEO，6月25日，原英语学习事业部总经理张枫由贺锐奇接任等。而这些新换上来的负责人均是传统线下业务出身。

　　有业内人士给市界分析，这次人事变动，大概是考虑到原来负责在线业务的管理层魄力不足，高层希望借此改善新东方在线的“弱势”地位。

　　然而，短时间内，并未见成效。

　　以新东方、好未来的收入构成作比较：2020财年第一季度，学而思网校当季营收占比达25%。反观新东方，纯粹的新东方在线业务，2020财年仅占新东方收入的4%-5%，主要收入来源仍集中在线下和海外留学业务上，导致疫情期间业绩下滑。

　　新东方发展在线业务，谈何容易。本就慢了一拍的新东方，选择另辟蹊径，将主意打在了OMO(Online-Merge-Offline)系统上。

　　何为OMO?孙放解释道，目前OMO概念还没有一个明确的定论，可以是线上教学、线下服务;也可以是线下教学，线上服务;最难的终极形态，则是线上教学和服务的同时兼具着线下的教学和服务。目前的OMO，还多停留在线下授课场景的补充阶段。

　　“学生还是会在教室里上课，但是会配备电子屏，还会有平台系统做数据分析。”孙放举例道，“比如排课，之前老师可能手动排课，现在可以用系统来排课，还可以用技术手段来布置作业，学生提交作业的时候采用在线提交的方式，这样会有系统做辅助分析。”

　　根据招股书，新东方内部开发的OMO系统，结合了围绕数字教室教学系统的全套技术、方法及方案，均对其所有线下教学专业知识、资料及资源进行数字化、集中化及分析，且可应用于其教育服务产品中。

　　换言之，新东方希望能达到的效果是终极形态。

　　这并不容易。教育行业从业者于倩解释道，OMO系统需要运营、基础设施和教研体系三方面的支撑，缺一不可。“像线上作业批改、家校沟通、智能组卷这些应用都是特别基础、简单的应用，真正考验OMO系统的，是教研和运营环节。”

　　线上、线下同步进行教学，需要把每个班型、每个老师、甚至每个学生做非常细致化的数字化处理，收集及分析来自教学过程所有终端的学生的学习行为、进度及表现的数据，最终为每个学生定制教学内容和服务，帮助老师将课程内容标准化及结构化。