此外，对大多数企业来说，运营服务号的是客服而非导购，真正的导购很难触达服务号的粉丝流量，因此在服务号上面做导购营销，对企业是一个难题。

让我们看看导购助手是如何改变这一切的。

图为导购助手的使用场景，分为商户、粉丝、导购三个端口。

1）商户端：公众号后台，开通导购助手，添加导购，为粉丝分配导购；

2）粉丝端：服务号对话框，粉丝可以接收、发送消息；

3）导购端：微信导购助手小程序，导购可以回复客户、管理客户。

商户通过公众号后台添加导购、为粉丝分配导购，粉丝在服务号对话框咨询，就有对应的专业导购为其服务，此时导购通过微信导购助手小程序回应粉丝咨询，借助小程序，还可进一步实现群发和客户管理的功能。

有开发能力的商家，还可打通导购助手与企业微信或其他接口。导购通过企业微信服务客户，个人标签更专业，客户服务、管理工具也更完善。

用户得到专业服务，导购拥有便捷的管理工具，商户达成服务号粉丝的承接转化。

商家要怎么用呢？我们可以看看珑骧的案例。

客户咨询会员优惠，会有一个专业导购对接，为客户提供详尽专业的服务。来到会员注册页面，客户填写信息包括职业、渠道、感兴趣内容等选项，辅助商家初步统计客户标签、客户消费偏好，做好后期客户精细化服务。

服务有温度，也更专业。

具体了解导购助手的能力，我们还可以通过以下5个功能来理解。

1. 盘活公众号流量：1对1服务，建立信任关系

过去，公号主是内容提供者，粉丝被动接收，二者间几乎没有聊天的可能。

导购助手的出现，带来了人性化服务，搭建了对话场景：服务号里每位粉丝，都能绑定一位专属导购，实现1对1服务。粉丝习惯也发生了改变：由阅读延伸向对话。

在保证了服务专业度的同时，也拉近了品牌与粉丝间的距离。

公众后台导购助手：为粉丝绑定导购

导购助手还提供了出色的消息触达能力，方便导购即时回复。

导购助手小程序设置在线状态，客户提问时，消息将会通过服务消息模板达到导购个人微信号首页，导购点击即可回复。导购回应更便捷，用户体验也随之提升。

用户在线咨询，消息模板传送消息至导购个人微信号

在1对1服务的过程中，导购头像为个人微信号头像，会话就像朋友对话。在亲密的互动和服务中，导购与粉丝建立信任关系，粉丝也更容易转化为消费者。