在市场导入后期,要通过长期的品牌正性传播,在目标消费者心目中形成正面认知,进而产生一种品牌信任感。这是用户认同品牌的开始,进而引发消费者的购买心理。
在品牌成长期,则要以品牌体验为核心,强化对品牌体验(产品体验、服务体验、文化体验)的不断优化传播,以形成品牌的信任度和美誉度,乃至形成消费者自发的品牌推荐。在品牌成熟期,则要以品牌依赖、品牌美学、品牌信仰为核心,强化消费者对品牌的忠诚度。
在品牌事件传播中,一定要不同程度地体现出品牌的定位与价值,切忌就事论事,而忽略了对品牌核心内涵的持续传播。
企业要坚持高效传播的四大原则:目的——精确或聚焦性;传播——精准或对应性;内容——精良或可读性;互动——精心或联动性。目的要明确,不能为了传播而传播;目标受众的画像要清晰,不能鸡同鸭讲,切忌跟谁都有关,跟谁又都无关;将企业要讲的内容与受众所需要的和喜欢的内容实现最大结合;媒介、形式的特征要与目标受众的行为轨迹和触媒习惯高度统一;传播手段的应用要服从于传播的任务与目的——内容清晰、准确传达。
品牌支撑:全员、全位、全程、全心
企业在确立了“构建以用户为核心的品牌营销战略,打造价值生态圈品牌营销系统,实现‘产品卓越+客户亲密双轮驱动品牌营销模式”的品牌发展战略后,要打造以品牌竞争为导向的全员、全位、全程、全心的品牌支撑体系。
从组织、管理上,企业要建立用户营销战略的决策指导机构和用户资源整合管理平台。对用户关系进行统一、规范、及时、有效管理、维护和提升;对用户资源进行统一采集、转化、管理、整合、利用,最终让企业成为一个从外向内展开合作的资源型组织。
在研发和生产上,企业要以企业发展战略为导向,以自身资源优势为支点,建立以市场空白与用户需求为导向,以尊重市场意识、遵循市场规律、服从市场期望为宗旨,建立“生产要素+市场要素”二元研发评价体系。
在资源整合与共享上,企业需要建立起用户资源统一管理机制、用户资源汇总分析机制、用户资源分享机制、用户资源同意调配机制、用户资源转化机制。在此基础上,对内搭建营销信息资源管理与共享平台、对外搭建用户关系管理及整合营销数字平台,以此實现和消费者的“零距离”,逐步搭建互联互动生态圈。
在响应沟通上,企业可整合客户服务、品牌或市场以及各大产业板块、市场部等部门在客户反馈与舆情管理方面的工作体系,建立用户信息通报、汇总、分析、处理的连署、联动快速响应机制。