长期有效的企业文化是全员“信仰”

　　我们所知道的很多企业的企业文化，更多是领导层制定出来约束下级员工的。处在这种氛围中的员工，别无选择只能接受，呈现出的是一种被动状态，而没有变成个人自觉自动的一种信仰。于是，在管理松懈的情况下，员工的行为就会背离企业文化的准则。

　　纵观人类历史，以对众人意志的强迫为特征的管理，在建立组织秩序的同时，也在助长破坏组织秩序的力量。人们为了自身的利益，可以在形式上接受外界的强迫。但唯有拥有自己信仰的人，才会使自己的行动具有恒定的方向性和持久性。企业文化，也唯有建设成为人们的信仰时，才会成为长期和稳定的精神力量。在这一点上，海底捞是有差距的，我们国家的许多公司，在将企业文化建设成为信仰这个问题上，都存在着相当的差距。

　　在不少的企业中，企业文化变成了由上至下的一种思想的约束，而没有变成众人认可的一种集体的精神契约，更没有变成全员自上而下的、连续不断的自我修行。

　　从我们对海底捞员工的精神面貌和行为来看，海底捞企业文化还是深入人心的，但似乎还没有达到众人精神集体契约的地步。一个长期有效的企业文化系统，必然是全员每日、每时、每事自我反省和修正的连续行动体系。只要片刻的中断，都会产生人行动中的文化空白区域，在这个区域中企业文化是失灵的。不知海底捞是否有这样的连续修行体系，但从食品卫生事件来看，很显然出现了这样的文化空白区域。

　　从海底捞公司董事会的反应来看，领导层承担了这次事件的主要责任。但我们想问的是，企业文化变成全员自上而下的、连续不断的自我修行行动与管理体系，以此来保证企业文化的鲜活和连续不断的创新，海底捞的领导层认识到了吗?

　　领导层的思维模式是转危为机的关键

　　在我们所见到的企业危机处理中，海底捞公司董事会的态度无疑值得称赞。领导层对问题责任的担当精神是感人的，对基层员工的安抚态度也让人倍感温暖。与之相比，有些公司遇到危机时，只是一味地处理当事人，没有见到领导层的这种担当精神，似乎不管到什么时候，领导永远是正确的，有问题的永远是部下。这样的公司，其领导文化是存在严重缺陷的。

　　老子在《道德经》中说：“受国之垢是谓社稷主，受国不祥是为天下王。”在遇到问题时，领导没有担当精神，又如何让部下心服口服?领导若是不能通过一个事件去反思公司管理系统的问题，公司的管理系统又如何得以优化?对于海底捞来说，公司领导层的思维方向无疑是正确的，关键就看他们到底是如何反省公司深层管理问题，如何创新自己的文化，如何借这一事件优化自己的管理系统了。