大家知道，二十一世纪是品牌竞争新时代。作者认为，战略评估一切“以客户为核心”，从企业内部绩效和外部的多元化品牌关系进行评估，构建“一核多面”的评估模型，改变过去只看绩效评估的方法论。

　　同时，维护好品牌与客户关系至关重要。客户是品牌最大资产，也是企业绩效的根本，如何维护好品牌与客户关系，直接关系到品牌战略未来发展。因此，战略评估把客情关系融入品牌战略核心要素，从而构建品牌与客户命运共同体。

　　众所周知，在心理学上，有一个互惠定律。它就是你怎么对待别人，别人就会怎么对待你，这也是相互作用力定律。同样，在企业经营中，你期待什么样的客户，取决于你所提供的产品质量和服务态度。可见，以客户为核心的战略评估系统，遵循了互惠和作用力定律。

　　例如，华为为什么成功?它与“一切以客户为中心”的核心理念息息相关。有一次，著名经济学家罗奇带着投资团队访问华为，华为创始人任正非只是派了常务副总裁接待他们。当时，罗奇表现很失望地说：“任正非拒绝一个三万亿美元投资”。

　　后来，任正非回复说：“罗奇又不是客户，我为什么非要亲自接见他呢?如果他是华为的客户，再普通我也会抽空见一见，我是卖设备的，就要找到买设备的人，而不是要找投资人。”由此看来，华为践行“以客户为中心”核心理念，它已经融入到了华为骨子里。

　　第五步 战略改进做好接地气“精心”。

　　随着商业环境变化以及战略执行过程中，存在一些战略微调和改进，这是很正常事情，它完全吻合事物变化发展规律。

　　那么，如何战略接地气精心改进呢?关键在于借助战略管理体系搭建，依托大数据平台，定期实施公司及部门的战略分析，促进战略与运营的有效融合;同时，精心做好战略因果逻辑还原，纠偏一些错误行为，促进公司战略准确执行，从而达到对战略接地气改进。

　　在品牌竞争时代，战略与战术高度协同是品牌持续发展的保障。精心做好战略改进和协同，是品牌适应市场变化的矫正措施。如果企业对市场变化反应滞后了，那么，企业容易造成市场与战略不同步，不利于企业长期发展。

　　在实战中，笔者创新提出了“多元协同”战略改进理念，从文化、产品、管理、人才、营销、生态、价值”等多元协同改进，可以迅速提升品牌执行效率。

　　在新时代，以文化为统领，以客户为核心，以结果为考核，战略可以从多个方面融合创新改进，如文化+产品+工具融合创新、文化+营销+生态融合创新、文化+管理+工具融合创新等等，真正做到接地气战略创新改进。同时，战略创新改进要“精心”战术策略配套，以市场为导向，以绩效和品牌累积价值为结果，形成企业战略闭环管理。