值得一提的是，品牌美誉度对企业的直接贡献除了能够带动消费者的重复购买外，还带来口碑推荐。建立口碑传播与品牌推荐体系及推荐经济学模式已经成为企业品牌传播与营销中重要的任务之一。通过建立品牌社群，形成消费者之间的自发推荐体系。聚合口碑 ，营造氛围，扩散情绪；让消费者的口碑与推荐成为社会化营销的发动者和扩散者，让每一个消费者成为推荐的节点，并且从中获得回报。据统计，一个满意的顾客通过品牌赞誉会引发八笔潜在的生意；一个不满意的顾客会影响到25个人的购买意愿。

      在今天，“推荐指数”已经成为品牌价值的评估指标之一。以对华为手机为例，2013年，华为手机消费者净推荐值（NPS）是负24%；2014年变成正43%。Mate 7上市之后，华为旗下的产品净推荐值全线增高。Mate 7本身的净推荐值，刚上市的时候是70%左右，2014年11月达到79%，超过之前最高的荣耀6（60%）这是Mate 7后来溢价销售的主要支撑。因此我们说，Mate7对于华为具有里程碑意义。

      品牌忠诚度是指消费者在购买决策中，多次表现出来对某个品牌有偏向性的（而非随意的）行为反应。也是一种心理（决策和评估）过程。品牌忠诚度的形成不完全是依赖于产品的品质、传播、品牌联想，它与消费者针对产品应用的特性和偏好密切相关，因此，可以通过不断优化产品体验，让产品购买和使用变成一种深度的心理依赖和审美、固化的消费习惯和生活方式，最终演化成对品牌的长期忠诚。

      心理、情感、习惯的认同是基于消费者极佳的品牌体验。首先是产品体验，即对产品功效性、安全性、便捷性的满意；服务体验，即对品牌的人性关怀、问题解决、沟通方式感到满意；形象体验，即对品牌形象所体现的审美形成高度认同；文化体验，即对品牌的世界观、价值观、集体人格形成高度认同。

      品牌的忠诚度会反映在消费者的购买心理和行为中，例如，顾客重复购买次数（成正比）；顾客购物决策时间的长短（成反比）；顾客对价格的敏感程度（成反比）；顾客对竞争产品的态度（成反比）；顾客对产品功效的态度（成正比）。因此有数据表明，与品牌印象相关的购买（忠诚购买、情感购买、满意购买、习惯购买）高达82%。还有一个“二八理论”也很能说明问题，即80%的业绩来自20%的老顾客。维持一个老客户的成本仅仅为开发一个新客户的七分之一。