近年来，随着数字技术和服务零售加速融合，大量新兴职业相继涌现，类似外卖运营师、无人机驾驶员这样的“数字工匠”正发挥着助力实体经济繁荣兴盛的重要作用。当前，“数字工匠”存在较大人才缺口，未来数字人才需求将持续高涨。

“我真的非常喜欢这份工作！每一次帮助商家解决问题、提升外卖单量，都会让我收获成就感与满足感。”近日，1999年出生的外卖运营师紫嫣激动地告诉记者。

近年来，随着数字技术和服务零售加速融合，大量新兴职业相继涌现，类似外卖运营师、无人机驾驶员这样的“数字工匠”正发挥着助力实体经济繁荣兴盛的重要作用。

区别于传统技能人才，“数字工匠”被定义为既具有现代工业技术技能水平，又掌握智能化网络化技能、善于渗透融合数字技术改造提升传统产业的复合型技能人才。今年3月，社会科学文献出版社等机构发布的《产业数字人才研究与发展报告（2023）》指出，当前我国数字人才总体缺口在2500万至3000万左右，数字人才需求将持续高涨。

“数字工匠”助力实体零售发展

1996年出生的王文博，现在是美团无人机上海运管中心主任机长，他和团队承担着上海金山百联商圈的飞行配送，保障无人机飞行员远程指挥控制整个物流无人机集群高效安全可靠运作。

“我们所承担的不光是每天的运行任务，在未来更是千家万户的期盼，如何将每一单安全地送到客户手中，从而带来更好的服务体验，是我们持续优化产品及服务的动力。”王文博说道。

人社部2019年发布的《新职业——无人机驾驶员就业景气现状分析报告》指出，25岁~35岁从业者在全部从业人员中占比超过一半，大部分无人机驾驶员的收入为当地平均水平的1倍~2倍之间。无人机驾驶员成为诸多职场新人选择的就业岗位。

随着服务零售业态不断创新，一系列新职业涌现，带来了更多就业机会。

1998年出生的范骜文，现在是一名外卖运营师。外卖运营师是一个随着服务零售发展产生的新职业，主要服务于入驻外卖平台的商家。从注册上线到活动推广，他们成为商家的“智囊”，从专业角度为商家规划线上运营，提高曝光量、入店转化率、下单转化率和复购率。

在别人看来，这份工作大部分时间都在“逛街”，但范骜文认为，这份工作的核心是通过帮助商家提升数字化运营能力，以满足更多消费者的需求。

为此，范骜文和团队一起创造了“品质商家运营诊断表”，让外卖运营师可以根据关键动作详情对商家运营情况进行评判。针对落后指标，外卖运营师为商家提供专业的解决方案，快速帮商家达成提升。

在范骜文的支持下，他所服务的小阿婆本帮菜、醉蜀府、毛家湘菜门店外卖订单均呈爆发式增长，分别实现了外卖订单1300%、570%、210%的增长，外卖订单月销均超过1万单。