装修链条长，节点众多，服务复杂程度高，导致出现质量问题的机会也随之扩大。装修人员施工不专业，装修过程中增项加价等问题成为行业顽疾，经历过装修的人大多有一本“血泪史”。 

在收录的14个家装相关品牌中，金螳螂家以50个投诉量居首。

【案例4】门框脱落、马桶拥堵  家装多处需返工

消费者2019年5月将房子交给金螳螂家装修，2020年6月8日入住后的九天里，主卫、客卫两个马桶分别堵塞。消费者还发现主卧飘窗石材有2/3的面积空鼓，入户的开关按钮也需要更换，针对这三个问题，消费者联系工作人员整改，均没有得到答复和后期上门整修。

而面对马桶堵塞，工程人员承认是密封圈安装问题导致，但维修后，两个马桶再次堵塞。但当消费者再次联系门店时，售后与总部开始相互推诿，无人上门解决。

另外有消费者投诉，客户在金螳螂家装修入住后，阳台和客厅交界处漏水严重。在入住两年保修期内，卧室门框脱落，消费者期间联系过门店，曾上门维修并用胶粘门框，但效果甚微，没有完全修好。

装企部分门店的施工质量令人担忧。产品本身出现质量问题，说明工艺、材料需要改进，在安装等环节出现质量问题，则需企业对于施工人员更加严格的筛选、培训和考核，客服的态度问题也是如此。

家具甲醛超标 健康隐秘杀手

成品家具的产品品类众多，在此次统计的四个主要品牌中，林氏木业以208个投诉量超过家具品类第二名全友家居103起投诉的两倍。

【案例5】床品通风三月 气味未散掉漆开裂

8月28日，消费者在天猫旗舰店购买林氏木业床，三个月没有使用就出现了掉漆开裂现象。同时，消费者表示床漆气味过大，每日通风仍散不掉。消费者希望免费换新，但没得到即时售后处理，且商家服务态度不积极。

卧室衣柜、床品等家具的甲醛含量等关键指标，直接关系到消费者的健康和人身安全。家居品牌如果在原材料选择上把控不严格，就可能把产品变成人们日常生活中隐秘的健康杀手。

结语

家居品质关系到每个人每一天的生活，而家居产品和服务一旦出现质量问题，造成的伤害也往往是十分严重的。

无论是家具、建材中的甲醛超标，还是家装施工中的偷工减料或不规范操作，又或是家电、门锁等产品自身的安全隐患，都可能威胁大众的生命财产安全。

尽管投诉案件只是个例，但也不能不引起相关各家居品牌的重视。并且，这种重视不应仅停留在公关层面，而是真正从中发现企业自身问题，从根源提升产品服务质量标准。