不过，在给人们生活带来方便的同时，小家电因为质量问题造成的安全隐患却无法忽视。电水壶、吹风机、电烤箱等小家电产品在过去半年中纷纷均登上过官方的质量曝光平台。

来源：中国质量新闻网

黑猫平台上关于小家电的质量投诉则更令人触目惊心。

【案例2】电烤箱爆炸，只赔50元？

8月17日，消费者发起投诉，其新购买的小熊电烤箱在机器运转不到半小时内发出巨响，烤箱玻璃炸裂，万幸没有造成人身伤害。

客服的售后解决方案没能让消费者满意，面对消费者提出的200元赔偿，商家拒绝并表示只能补偿50元。据消费者描述，客服在得知产品爆炸并与其沟通协商的过程中，态度十分冷漠。

收到黑猫平台投诉后，小熊电器的最后一次回复是在8月31日。由于商家选择隐藏沟通内容，结果我们不得而知，不过截止发稿，这条投诉仍未变为“已完成”状态。

布局线上 质量问题售后更难？

传统门店渠道起家的家具及家装企业如今已陆续转战线上。数字化和科技给企业带来了全新的流量入口和更大范围的需求，但同时，渠道的变化也似乎让消费者的售后及维权需求又多了一重障碍。

无论是在线客服的回复及时性、专业性，还是配送网络、配送能力能否匹配线上市场的覆盖范围等都存在进一步提升的空间。

同时，由于在线上展示和销售产品缺少了实体体验，消费者关于家居品牌“虚假宣传”，“与实物不符”的投诉也有所增加。线上促销可以低价，但产品不能廉价。

【案例3】花洒两次补货仍有瑕疵 客服推诿

6月15日，消费者在天猫的箭牌专卖店购买花洒，收到的货物存在破裂掉漆。后来的两次补发依然出现类似质量问题，与售后沟通，对方表示可能是整个批次问题，提出5元赔偿方案，被消费者拒绝。截止8月3日，消费者表示期间沟通的客服在不断更换，但无人提供令人满意的解决方案。

另一个消费者，在苏宁易购的箭牌旗舰店购买多个产品，其中主柜多次联系未发货。客服用不同理由推诿不发货，且拒绝对耽误时效进行赔偿，建议消费者选择退货。消费者认为客服的服务态度敷衍。

无论是产品质量问题，还是发货时间和物流速度出现偏差，在线上购物家居产品时，客服成为了品牌与消费者的唯一沟通渠道。消费者不会关心客服是厂商员工还是电商平台人员，但客服的态度和服务质量却直接影响消费者对于家居品牌本身的印象和满意度。

装修避坑难 大品牌也中招