老字号“金字招牌”源于品质，更源于对顾客的真心诚意。

在吴裕泰王府井店，遇到顾客买错茶叶、品种喝不惯的问题，店长袁占娟会耐心为顾客讲解各个品种的不同特点，还会拿出自己的茶，为顾客冲泡，对比口感。尽管高价茶叶利润高，她依然会善意地提醒顾客，不妨先少买点尝尝再下单。

坚持“宁肯自己千难万难，不让客户一时为难”的服务理念，立足“卖老百姓喝得起的放心茶”的市场定位，秉承“采之唯恐不尽，制之唯恐不精，送之唯恐不准”的古训……朴素的话语，道出老字号吴裕泰赢得消费者信任的真谛。

以诚待客，既要用心用情，也要用对方法。

PC一体秤、自助购物冰箱、自助结账台……门店的数字化转型，大大节约了顾客排队时间、提升了消费体验。线上线下一体化的营销体系，各家门店的企业微信私域群，助力更好回应顾客需求、增强客群黏性。

曾经凭手艺走天下的老字号，正在依靠科技走向未来。

赵书新告诉记者，通过和高校开展合作，借助科技手段分析每一次窨制后茶叶的化合物成分变化，百年传承的窨制技艺效率和精度将大大提高。

在北京市昌平区，全新升级的吴裕泰茶文化产业园正在紧锣密鼓筹建中。

“三年后，你将看到一个全新的自动化、现代化、智能化厂房。对于吴裕泰来说，这将是脱胎换骨式的变化。”赵书新的眼里满是憧憬。

时光变迁、岁月淘洗。这家从历史中走来的百年茶庄，以新的面貌和姿态走向未来。（记者潘洁、谢希瑶、吉宁）