2020年注定是特殊的一年，在复杂的环境中，许多企业的经营受到影响。推进线上转型，成为企业们的主要动作 。 其中社群营销释放出了巨大的能量。

度过蛮荒生长时代的社群营销， 正在朝着精细化运营的方向发展。在流量获取越来越难的当下，企业/个人如何依靠社群营销，更精准地触达用户，实现多次复购，促进销售转化，实现业绩提升？

对此，馒头商学院导师麦子曾专门分享过， 提升社群成交转化、实现业绩提升的方法。

麦子老师，曾在酒仙网完成8000万的社群成交，在猫眼娱乐搭建200万人的社群。如今，她是麦动部落创始人兼CEO，也是美团、惠普、苏宁、上汽集团等280余家企业背后的社群顾问、操盘手。

以下内容节选自麦子老师在馒头商学院的直播分享，希望能为大家带来参考。

社群运营是一套商业体系

不论做什么行业， 如今都面临着“拓展流量越来越难”的问题。

与此同时，流量的成本也越来越高。当我们从百度、美团、阿里等平台获得用户时，他们抽成的费用是非常高的，毕竟商家也要赚钱。

最大的问题是即使有了流量，用户也不一定忠诚。 很多用户都是“花心”的，他们随时会被其他同类产品吸引过去。

在我看来，增加流量很重要，这个工作需要继续做。但现在更重要的，是做好用户价值的提升： 让单个客户产出更高的价值，或者延长客户的生命周期，让客户自动、自发地复购和转介绍。

做社群运营的目的，就是为了近距离接触客户，通过深度运营，来持续挖掘用户的价值，促成成交和转化。但成交转化并不是简单的一锤子买卖，而是 需要搭建一个完整的系统。

一个完整的社群商业体系，需要经过几个步骤实现闭环：

先获得流量，然后通过互动和交流，提升用户对你的信任；有了信任以后，拉动他的成交、复购、转介绍；再带来整个生意的裂变，带来新的流量；不断地循环，形成一种自循环的增长体系，这就是社群的商业模式。

了解了社群的商业模式后，我们应该如何操作呢？送你一句话： “小白看到结果，高手复制模型！”

任何一个成功的操盘手，都会有一套属于自己的模型，以下这个社群商业树，就是我总结出来的一套模型。

如果你想掌握一套更加专业、系统的社群获客变现方法，摆脱线上流量匮乏的困局和现状。欢迎了解由馒头商学院联合千万级社群变现操盘手麦子，打造的 《业绩增长落地实战班》广州场线下课程。

▵ 扫码了解课程详情

下面，专门就模型中“成交体系”这部分，展开讲解 微信群运营、分层成交和大客户服务三个方面。

精细化群运营

在运营一个群的时候，不知道你有没有遇到以下几个问题？

如果你有“中枪”，那可以看看下面的几个方法，也许会对你的社群实现高粘性、高成交有所帮助。

1 让社群的每一个人都拥有特权

只有保证社群人数，才不会让客户流失。想要用户不退群，首先给到他不退群的理由， 我们要让用户感觉到在这个群里他有特权。

比如在这个群里的所有用户，都可以免费送货上门，这就是特权。所谓的特权，就是只有在群里才会享受，退群就没有。

再比如当你看中了任何产品，都可以领优惠券。在购买产品之前，先私聊群主，领一张优惠券，这时又可以多一次触达用户的机会。

设置特权要注意的是，必须跟某一种场景结合。

很多大企业都喜欢用场景，比如早年那句著名的广告语“送礼就送脑白金”，这个广告语，就设置了一个特定的场景，深刻植入了用户的脑海里。

又比如“怕上火喝王老吉”，我们在吃火锅这个特定的场景下，就会想到王老吉，也是这个道理。因此，所有的特权，一定要跟特定的场景相结合才有意义。

2 给社群的用户提供福利

“特权”可以解决一个问题：用户为什么要待在这里？但是因为用户加入的社群太多了，很有可能设置了静音或是免打扰，并没有打开这个群，很多消息都没有留意到。

有没有什么东西，可以引导他一定会打开？ 最好的办法，就是让他获得好处。人都有一个心理，就是占便宜，因为“占不到的便宜就是亏”。

福利怎么发，也有技巧。用户领了红包，充其量就发个“谢谢”的表情，就溜了。如何把福利的价值发挥到最大？就是尽可能的让每个人都能享受到你的福利。

我操盘酒仙网的时候，也会在群里丢一个红包，金额不会太大。但是在丢红包之前，我会告诉大家领取红包的规则：

如果领到“手气最佳”，可以到店免费领一瓶酒；如果手气不是最佳，可以打个9折；如果手慢一点领不到红包，买酒也可以打个95折。

这样，通过数目金额不大的红包，我就可以尽可能让所有人都参与进来，还让每个人都能获得好处。

3 好的社群，少不了对群员的关怀

只发福利还不够，我们还会 对群员进行精神上的关怀。

早安晚安、节假日祝福等关怀的关式，只是最基本的手段，微不足道，用户并不能感受到真正的温度。

试想一下，如果某个群员过生日，我们能够在群里引导大家祝他生日快乐，发蛋糕表情，这样的气氛是不是瞬间火起来了？

如果你是那个被祝福的人，会不会感觉非常暖心，这样的群是不是都不愿意离开？

▵ 图源网络

我有一个学员做母婴用品，她的母婴群里，宝妈成员居多。她会在群里随时分享育儿知识、婆媳、夫妻关系、职场关系等内容。

我们都知道，在卖货的社群，如果一直讲产品，不见得会经常有人说话，但是如果换换脑筋，讲其他的话题，可能就会引起共鸣。当引起了用户的共鸣，大家的关系又进了一步。

既然可以谈论产品以外的话题，有的成员就会私发向她请教一些问题，或者遇到什么苦恼都会发到群里，真的是把她当做一个暖心的大姐姐。

基于此，她和群员的关系，早已超越了传统的买卖关系，并上升到了朋友的关系。那么，未来群员们有什么产品的需求，是不是一定会找她购买，而不是找别人？

“越主动，越被动；越被动，越主动。”谈过恋爱的人都知道，当你主动追对方的时候，在感情方面，你就是一个被动者。你可以追求，但对方愿不愿意答应，主动权并不在你手里。

所以说，主动追，你就会陷入被动的局面。相反，你是作为被动的那个，作为朋友那样的关怀，一切的成交不用任何套路，一切就都会顺其自然。

4 好的社群，离不开内容的产出

想要社群保持长久的生命力，就要不断有内容产出，能够拓展群员的所见所闻，不断输出内容的价值。

比如酒仙网的100家门店，每周四晚上会全国统一直播分享，邀请总部品酒师，讲解酒文化、酒礼仪等知识，他们往往会分享那些一般在其他地方接触不到的知识。

▵ 图源网络

每一次群员们都会有新的收获，并可以成为跟朋友喝酒的时候，源源不断的新谈资。

分享是免费的，但每次分享完，都能产生几十万的订单。原因就是，在谈论酒文化的时候，品酒师会顺势推荐这种酒比较适合在什么场合之类的，然后在直播期间送出优惠券，告知用户可以找群主领券购买等等。

有的人会说，我又不是网红，也没有李佳琦、薇娅等这种滔滔不绝分享的本事，更不会带货，该怎么办？

其实，无论你是做什么行业，只要站在你的领域中，你都会比你的群员专业一点。

比如你是做母婴的，就会比新手妈妈更懂得养儿育儿；你是做美妆的，你就可以多分享化妆的知识。

直播也不需要你滔滔不绝讲个不停，只要让用户看到你是什么样的人就够了， 哪怕只是聊聊家常，通过一个镜头把关系拉近，都是可以的。

精细化运营还有福利娱乐化、社群活动的打造……等一系列极其实用的技巧，如果你想掌握一套更加专业、系统的社群获客变现方法，摆脱线上流量匮乏的困局和现状。

欢迎了解由馒头商学院联合千万级社群变现操盘手 麦子，打造的 《业绩增长落地实战班》广州场线下课程。

让你每一次出招，都可以带来群的活跃度，提升粘性。当你要拿什么产品出来做活动促销，一切都是水到渠成。

▵ 扫码了解课程详情

精准分层成交

我们先试想一个场景：如果你平时经常来我这里买酒，但是只买茅台、五粮液。

忽然有一天，我群发消息向你推荐某一款酒，你会因为看到这条信息就购买吗？也许你会觉得莫名其妙，因为我推荐的并不是你想要的。

每一个人的喜好、需求都不一样，所以我们推荐产品的时候，不能千篇一律，每个人都推广一样的产品。

电商平台就已经做到千人千面。电商平台为了提高转化率，就会根据你的搜索记录，推算你目前的需求，然后针对需求推荐产品。这一切，都是通过人工智能匹配做到的。

电商平台做到千人千面，靠的是先进的技术，那么我们玩社群如何做呢？

1 社群如何精准分层？

虽然我们不会编程，但我们可以通过社群改备注、打标签、建画像。下面我就拿一个微信好友给你演示一下，我是怎么做到千人千面的。

我加了这个客户微信以后，他自己的昵称叫“法拉利”。请问，我可以通过这个微信，得出什么信息？当然什么也得不到。所以，我就得从历史订单开始下手查看。

我搜索到订单，这个客户单次消费在5000元以上，已经符合“大客户”的标准了，在客户等级中，就标记为A级。

通常， 对于A级客户，我们都会推荐高品质的产品。当然，我们还可以根据消费能力不同，分为B、C、D、E等，都是可以的。

A1，这个1表示他曾经消费过1次。我在订单中找到了这个会员客户的资料，然后把他的真实姓名备注上。

我们想象一下，发信息的时候，说“你好，亲”或者“你好，峰哥”，客户听到哪个更舒服呢？肯定是峰哥更亲切一点对吧。

最后，再看电话号码，我们可以针对他的电话号码，跟他说一个话术，比如现在我们公司搞一个活动，只要是尾号为“6”的就可以参与这个活动。

客户一想，“哇塞，我这么幸运啊？”其实，他的尾号是“7”我们也可以这么说。

再看一下，通过对方的标签，我们还可以获得什么信息？赵总是皇冠会员，买过茅台飞天，收藏使用的。

有这个标签，我们又可以借此“大做文章”了。比如说，“您喜欢收藏酒，最近我们这里上新了很多值得收藏的酒，看您是否喜欢”；他偏好茅台，这属于酱香型的酒，我们也可以跟他聊聊“你有没有考虑尝试一下酱香型的酒呢？”

除了获得客户分类信息以外，标签还有两个用处：当你要群发的时候，可以根据标签的人群发；在发朋友圈的时候，也可以指定只有某些标签的人可见。

比如发茅台的朋友圈，应该给谁看到呢？当然是给那些习惯喝茅台的人看。其他的人就可以设定不可见。

做标签的时候，做得越细致越好，一个客户可以打上多个标签，这样我们在推荐产品时，更容易抓取到所需要的那个人。

我们还看到对方是山东人，恰好我又是山东人，老乡见老乡，就会有很多聊不完的话题；翻看朋友圈，得知赵总喜欢打篮球，以后组织什么活动或者送礼物的时候，我们都能够有针对性地去服务。

以上就是精准分层的好处。简单来说，就是做对3件事：改备注、打标签、加描述。

总之，我们对于每一个客户都需要有独立的画像，虽然做起来比较麻烦，但麻烦也就是一次的事情。做了这一次，你可以更清晰地了解客户，对之后是受益无穷的。

做好用户画像，还可以帮助我们 优化产品结构，提升转化。

比如我们在建标签的时候，看到五粮液这个标签有500人，汾酒只有20人，那下次进货就要考虑还进不进汾酒了。

所以，这也可以帮助你选品，以后你就不会担心今天朋友圈该发什么，这些标签早已告知你答案了。

当你感觉到客户很多，但不知道应该运营哪个客户的时候，你可能会很辛苦，效率还非常低。

到底哪些客户，应该用多少频率去跟进？哪些客户，才是真正“该聊”的？以下是我对客户分类以后，跟客户聊天的频率，仅供你参考。

用户画像也可以锁定高端客户，精准推荐产品，更加高效地出单，提升转化率。更多精准分层成交的方法与模型，欢迎你到线下与麦子老师学习：

▵扫码了解课程详情

大客户的惊喜成交

98元虎头鞋换来58000的订单

我在标记用户画像的时候，会把客户的生日，甚至客户的女儿生日都要记录下来？查户口吗？

并不是。我们要明白一个道理， 大客户，是要重点维护的。

如何锁定高端客户，成交大客户？我用的办法是： 惊喜成交。

当你想要对一个人好，一定不要提前说。你可以给对方一个惊喜，当对方在一个惊喜化的场景中，情绪是特别容易被带动的，此时此刻，对方理性的想法就不存在了。

惊喜成交，应该怎么做呢？以我在酒仙网亲身经历的案例为例： 一双98元虎头鞋换来58000的订单。

我从后台订单找出这个客户的数据，她叫做金女士。通过加她为好友，我得知金女士今年36岁。

那时候，我每天上班第一件事， 就是花一个小时给客户的朋友圈点赞评论。在这个过程中，我看到金女士去年发的朋友圈，说自己35岁生日，那今年就肯定是36岁了。

同时，我在她的朋友圈杂志封面看到的，她介绍自己是一家公司的董事。

有一次，她发了个朋友圈，说X年X月X日，X点X分，生了一个小公主。做社群，讲究客情关系，而金女士又是我的大客户，如此重要的人生时刻，我又怎么能缺席？

于是，我定了闹钟，在金女士宝宝出生后，百日前五天，我买了一双老虎头鞋，在公司订了两瓶酒，写上 “祝XX小朋友茁壮成长”，快递过去。

对方收到以后，就问我“你好麦子，是你给我送的礼物吗？哎呀，太感谢你了，真的太用心了”。然后，金女士发了个朋友圈，说到“酒仙网的酒就是好，买酒就找她”，并且把我的名片分享到朋友圈。

作为一家公司的董事，金女士的朋友圈里，想必大多数人的身份，都和金女士相似，或者是生活在同一社交圈层中。那么，她认同的产品，身边的人想来也会认同。从那以后，他们就经常找我订酒。

▵ 图源网络

除此之外，在中秋节这种重要的传统节日，金女士在准备员工福利时，也会优先考虑到我的产品，她会决定全部送酒；年会的时候，也让公司在我们这里订酒；送礼的时候，在我们这里订私人订制的酒。

我前面说的58000元，其实只是其中一张订单而已，后来几个订单算下来，至少都有好几十万。

所以，这就是我所说的大客户的惊喜成交，大家可以参考一下。

以上，就是今天，关于社群高效成交的部分内容分享，希望大家看过以后，能够有所启发。