比如，2019年的坐奔驰车盖事件之所以形成最后的全国风暴，就是因为当时的奔驰品牌店大欺客，以一种非常傲慢的态度来对待消费者的投诉，久拖不决，才导致出现更大的品牌危机。反观海底捞那次公关事件，当有人投诉后厨卫生问题时，海底捞第一时间表态进行整改，而且非常坦诚地向消费者承认错误。大家会发现，这两种态度会赢得不一样的反应。这两种态度反映出不同的立场。

　　在当前多媒体时代，信息如此丰富，交流如此通畅，消费者是有判断力的，品牌做到坦诚相待，对人民负责，也就是对自已负责。

　　品牌需要有人民情怀

　　品牌是有使命的，品牌使命就是品牌主体在社会历史和现实生活中所承担的重大责任。一般而言，它是在品牌愿景的指引下，品牌主体需要承担的责任。没有使命的品牌称不上是品牌。

　　目前，越来越多的品牌已经开始重视起品牌使命的规划。关于创造价值、改良社会、丰富生活、陶冶情操、增长智慧、保护环境、促进就业、慈善公益等话题就是很好的有关品牌使命的选题。这些选题中都具备一种深厚的人民情怀。可以说，这种情怀是一个品牌长盛不衰的营养液。

　　为什么品牌必须具备人民情怀呢?大家看，我们所有的品牌，归根结底是为人服务的，为什么?因为我们是人类社会。从根本上说，这个社会如果失去了人，所有的品牌就失去了意义。

　　有些老板说，我就是要挣钱，我们要销售商品，我们要获得利润，我们要回报股东……

　　这些本无可厚非，但我告诉大家，就在去年的8月19日，181位全球顶级企业的CEO在纽约发表了一个共同宣言，这个宣言的标题叫《公司的目的》。在这个宣言里，他们对公司发展的宗旨作了一次修正。他们认为，股东利益已经不再是公司最重要的目标，公司更重要的任务是为了创建一个美好的社会，他们要为创建一个美好的社会而努力。

　　只有把社会建设得更美好，才能给品牌带来更长远而稳定的回报。可见，任何一个品牌和企业发展的基础，根本上还是要为了服务人民，必须具备这种人民的情怀。

　　人民是品牌的缔造者

　　“品牌根植于人民，品牌的成长与崛起源自于人民。”

　　源于人民的需求：物质精神、升级换代

　　基于人民的认可：信任使用、认同推荐

　　大家看，任何一个品牌的产生绝对不是天生的，它必然要具备先天的土壤。这个土壤就是人民尚未被满足与开发的需求。这种需要可以是生产的，可以是生活的，可以是物质的，可以是精神的。尤其是，无论哪一种需求，都必然要随着时代的前进与文明的提升而不断升级换代，永无止境的。人民永无止境的需求才是品牌的孵化器，才是诞生伟大品牌的汪洋大海。因为人民的需要，才有品牌的产生;因为人民的需求不断升级，也给品牌创造了无穷的机会。