一是注重构建统一维权体系。机构改革后，昭化区市场监管局成立了12315投诉举报中心，负责统筹协调全区消费者权益保护工作。整合维权渠道，将原工商、质监、食品药品、物价、知识产权投诉举报热线电话统一为12315，建立全国12315网络平台，畅通12345市长热线，实现了全渠道、全业务、全系统诉求集中汇集，方便消费者表达诉求。严格落实12315及12345热线工单处置24小时值班值守制度，确保第一时间响应。

二是注重依法依规受理处置。在规定的时间内，严格按照有关法律法规以及办理流程规定，及时受理处理各类消费纠纷，认真严谨的解答消费者的各类咨询，对投诉事项进行调查、了解，听取消费者的意见和建议，促进消费者与经营者协商和解，做到公平公正、合理快捷地处置消费者的投诉举报，避免消费纠纷扩大化，切实维护消费者合法权益。

三是注重广泛开展法治宣传教育。在调解消费纠纷过程中，把投诉受理与法治宣传教育工作紧密结合，向消费者及经营者宣传市场监管、消费者权益保护等消费维权相关法律法规，督促经营者自觉履行法定义务，引导消费者增强维权意识。同时，聚焦3·15消费者权益保护日、9月质量月、12·4全国法制宣传日等时段，大力宣传普及全国12315平台、12315热线、12345热线等申诉渠道以及放心消费知识，提高公众知晓度和自我保护意识。

截至目前，全区共受理消费者投诉109件，处置106件，办结率97 %，为消费者挽回经济损失6.63万元，接待消费者来电、来访咨询 86人次。（昭化区局 刘黎）