但在实际执行中，店员总是吞吞吐吐，讲不清楚，王婷婷准备亲自上阵，结果发现到了顾客跟前，她也很难理直气壮地开口。

这不是6块钱茶位费的问题，而是心理障碍问题。

收茶位费，员工会舒服吗？员工没有自豪感，就无法把品牌的精气神很好地传递给顾客，顾客体验很难做好。

王婷婷心一横，这6块钱不收了，完全免费试试，“把它当成一个员工和顾客搭话的小链接吧。没想到，顾客的满意度由此开始大幅提升。”

越是免费的东西

越要做得用心

1点点的珍珠、波霸、红豆、椰果，都是可以免费不限量添加的，但这些免费的小料，1点点的品质却毫不含糊。

比如红豆，用的是倍格的东北有机红豆，市场价是普通红豆的2～3倍。

△ 小料是很多人喜欢1点点的理由，图片来自小红书

大智若鱼在决定把粥免费送后，没有下降品质，反而做了全面升级。原料用正宗的铁棍山药，从景德镇定制了陶瓷碗，还搭配了金色的鱼型勺子。

在供应上，门店从早到晚不限量供应，顾客走的时候还可以打包2碗赠送。

△ 决定免费后，他们反而提升了品质

免费产品比收费产品还要好，就是要通过免费送，让品牌名字在顾客心智中扎根。

而另一个残酷的事实是，顾客不会因为“免费送”而原谅品质低，只会觉得送得没诚意。

发朋友圈才送

这种关系很“塑料”

不少饮品店在开业时，都会赠送饮品或冰淇淋来引流，但通常送给顾客后，会要求顾客按照要求发朋友圈，或者是“朋友圈连发3天送饮品”、“积满20个赞送饮品”等。

这种方法短期可以吸引流量，但这种关系很“塑料”。有功利目的地送东西，很难收获长情。

推己及人，“真正的“好”，不是硬要人夸，而是让顾客通过产品、服务、空间感受到老板的用心，从而在心理上拉近距离。”王婷婷说。

南宁市宾阳县，有家叫灏漾茶饮的校园饮品店。在高考时，老板给高三学生提供免费的饮品。

高三学生只要过来就可以免费领取一杯，不用发朋友圈也不用积赞，老板还很用心地在杯套上手写祝福，因此与不少学生都有了情感羁绊。

学生放假时，不少门店都生意萧条，但灏漾茶饮依然保持着每天200~300杯的销量，因为很多学生上大学或者参加工作后，假期回老家，都会专程到这里喝杯“回忆的奶茶”。

学会送东西，最深的套路就是没有套路，真诚地为顾客多做一点，日久见人心。

高段位的“送送送”

自带话题流量