还有一部很精彩的电影叫《少数派报告》,里面有句很有名的话:“在瞎子的世界里,独眼就是国王。”这部电影是关于预测犯罪的。
AI通过预判,如果发现有人犯罪,就会马上抓起来,它甚至会扼杀掉一切不应该出现的问题。这就出现了上述的矛盾:AI禁止人类思考,但是人类需要思考。
刚才我们讲到, 疫情过后,我们需要独立思考。但现实是,我们面对的很多APP都是算法逻辑。它们会根据用户的爱好、习惯来预测用户的行为,并试图形成框架行为,将内容直接推送给用户,从而减少用户的思考。
作为企业,在这样的情况下,我们应该如何构建企业价值?
在疫情下,我们强调的是独立思考的社会思潮,因为企业无法再用品牌化营销去忽悠消费者。在这个冲突的世界里,仅靠品牌化去传递产品价值很难行得通,“去品牌化营销”是我近几年一直在思考的问题。
我认为,品牌化是一个陷阱。
比如,在汽车行业,每辆车的营销成本大概占销售额的10%。实际上,大部分品牌并没有溢价,也没有加速用户决策,只不过是用品牌化营销掩盖产品同质化,来支撑所谓的高溢价而已。
特斯拉的出现改变了品牌营销投入的认知。
前些天,特斯拉的股价走到了900多美元,市值在汽车行业仅次于Toyota,但实际上它的销量并没有那么多。
我个人认为, 本质上驱动特斯拉发展的是产品和思想,而思想是一个比产品更具穿透力的武器。没有思想的创新型企业都是行走的僵尸。这句话就是说给中国企业听的。
现在很多企业都在讲,我们要从客户型企业变成用户型企业。传统营销最重要的“认知+交易”模式,已经演变成“认知(品牌)+交易+关系(用户)”模式。比如蔚来汽车也花了很多钱在用户运营上。
我们通常定义的营销思维有4种:广告投放思维、品牌营销思维、流量思维和用户思维。
我认为,有这四种营销思维还不够,其中的品牌营销思维和用户思维都是陷阱。
1.品牌营销思维的陷阱
① 用户不接受品牌溢价
我认为,品牌本意是要给产品创造溢价,但市场证明,绝大多数品牌没有做到,只有极少数做到了。
同时,绝大多数的互联网品牌也没有溢价的逻辑,所以“品牌=溢价”这个最重要的品牌论支持点在现实中是不成立的。同样,品牌化也没有降低整体成本反而加大了营销成本。
② 品牌承诺落空
对于用户来说,品牌承诺绝大多数都是落空的。
一方面,品牌承诺是在信息匮乏时代做的局部特征的聚光与放大,而现在,用户信息已经全局化,以偏概全的品牌很容易被吊打。