装修类企业紧随其后，有15个品牌上榜；定制家居10品牌榜上有名；卫浴行业，包括九牧、箭牌、恒洁在内的6个上榜品牌也全都是行业龙头地位。

在黑猫投诉平台，除了暴露出品牌在产品质量上的问题，还能看出由此引出的企业前期宣传、物流配送、安装施工、维修售后等环节上的服务质量和态度短板。

大家电维修难 小家电隐患多

根据工信部下属中国电子信息产业发展研究院最新发布的《2020上半年中国家电市场报告》数据，2020上半年，在疫情的影响下，我国家电行业整体零售规模同比下降了14.13%，不过依然达到3690亿元。

巨大的市场份额下面却潜藏了不少问题。

包括厨房电器、传统白色家电在内的大家电，售后服务质量屡遭投诉。根据消协统计，主要的问题包括了商家、厂家对于存在质量问题的产品不予履行三包义务，或维修态度堪忧，而小病大修、以换代修的情况也屡见不鲜。

【案例1】空调室外机爆炸，无人维修

9月12日，一位网友在黑猫平台上投诉美的空调室外机发生爆炸。消费者在与美的工作人员联系解决办法时遭到拒绝，理由是消费者曾移动机器。

从消费者提供的与美的工作人员沟通记录中可以看出，爆炸空调已使用4年，美的技术人员在观看了消费者提供的空调照片和视频后，分析得出结论：1、阀门和盖子被动过；2、大把手已拆卸，从而判断机器是用户搬家时找非美的正规人员操作拆机导致爆炸，不在保修范围。

产品的技术层面争议双方各执一词，爆炸是否为搬家时的不正规操作导致也已经无从得知，然而，从提供的交流记录来看，商家售后和处理争议的态度相对强硬。面对消费者的抱怨，对方回复“那很抱歉，你该怎么维权怎么维权就行了”。

消费者提供的与品牌工作人员的沟通截图

即使确实存在消费者操作不当，品牌也不必如此沟通。工作人员代表品牌，虽回复了“抱歉”却看不出歉意，甚至带有些许嘲讽和激怒的意味。

不过，当消费者于12日夜里在投诉平台进行投诉后，13日一早8点不到，美的官方客服迅速进行了回复并告知将进一步核实跟进。

截止17日发稿，还没有在平台看到后续跟进和反馈结果。

无论责任在谁，家电大品牌的宣传形象与自家产品出现问题后的售后处理态度形成了落差，这种反差很难不让人感到失望。

随着人们对精致生活的追求提升，加上“单身经济”、“宅经济”的崛起，小家电市场正在迅速得到培育。小熊、苏泊尔等品牌增长迅猛。