婚前旅行，婚后装修，是情侣和夫妻关系能否长远维系的两道坎。每当周围朋友聊起准备开始装修，我们大概率会开始一场从设计到施工、从建材到软装的全面吐槽大会，最后再送上一句，“祝你好运”。

虽是玩笑话，但从中折射出，家装及家居品牌在产品、服务上依然存在质量问题。

上半年家居投诉量仍在攀升

2020年上半年，全国消协发布了全国范围内受理的投诉情况。在全国56万消费者投诉中，排名前三的问题分别为售后服务、合同和质量问题。其中，质量问题占比尽管相比去年同期下降了3.7个百分点，但仍占据了21.2%的比例。

全部商品类投诉中，家用电器类产品高居首位，达到48291件。另一大家居相关的品类，房屋及建材类投诉量也达到17361件。

来源：中国消费者协会

上半年投诉量排名前十的商品类别中，家居品类占据两席。家具与装修建材投诉数量分别为10563件和7838件，而且两个品类投诉数量依然呈现上升趋势，同比分别上涨39.6%和5.3%。

来源：中国消费者协会

质量问题仍是家居商品传统痛点。

行业中不少人把质量乱象的原因归结为，家居行业集中度较低，鱼龙混杂，存在“大行业、小品牌”的格局，担心中小厂商的不合格产品和服务形成劣币逐渐驱逐良币。

来源：中国质量新闻网

从市场监督管理局披露的家居产品质量问题生产企业来看，绝大部分为地方性、小规模品牌。这确实是阻碍行业质量水平快速提升的一个因素。然而，有些讽刺的是，所谓行业中的“良币”也并没表现完美，头部家居品牌同样面临质量问题和数量不小的投诉情况。

除了官方投诉数据透露的家居商品现状之外，在黑猫投诉平台上，《中国品牌》杂志记者整理了80家知名家居类品牌的投诉信息。截至9月15日，这80家企业在黑猫平台上共接到投诉9042条。

对比平台中其他行业投诉，家居品牌的总投诉量并不大，但需要注意的是，家居消费是具有“低频次、高单价”特征的大宗消费。

80家企业中，按细分品类来看，与全国消协的投诉情况趋势相近：包括厨电和小家电在内的家用电器投诉案件涉及企业数量最大，达到31个品牌，占比接近40%。因质量遭投诉的品牌覆盖范围广泛，从市值千亿的海尔、美的、格力，到厨电领域头部品牌格兰仕、华帝，再到最近增长迅猛的小家电品牌，小熊、九阳，均有一系列质量问题。

来源：根据黑猫投诉平台80家企业样本整理