六、做好代入感,给予消费者身临其境的产品介绍
导购在向顾客介绍产品时,要给于消费者的对顾客进行产品的介绍。尤其要避免一些不恰当的、错误的说话方式,同时店面也要注意设计并展示一些真正有“代入感”的推广道具,如条件允许,特备推荐人工智能、“VR 技术”等要应用到消费者体验中,VR就是电影里常说的“虚拟现实技术”,人们利用VR设备模拟出一个三维立体的实景图像,然后再通过人的视觉、力觉、以及听觉等,从而让人感觉置身于另一个世界,这种令人好似身临其境的技术,被人们称之为虚拟现实也就是VR了。如果一家服装店能够在消费者录入身体各项参数的情况,能够适时看到某款服装直接 穿上身的效果,快速高效的试穿多套衣服,分分钟试穿十几套衣服,那对于成交将会是极大的促进。
事实证明:采用肯定式的回答并加以引导和赞美,产品销售的成交几率是非常高的。由此可见,采用肯定的、赞美的、引导的、有感情的产品介绍,将会使顾客购买更开心,从而实现销售的成交。
七、做好体验感,最大可能给顾客现场试用,现场体验
毫无疑问,当销售人员基本确定了顾客的兴趣点及目标商品时,就要根据商品的实际情况,适时鼓励顾客触摸。显然,让顾客多体验,更容易让顾客满意,从而大大地提高销售的成交几率。因此,店面导购或推广人员要多鼓励顾客触摸或试穿其产品,当然是在产品可以触摸、体验或试穿的前提下。
八、学会为消费者增加额外产品或服务,鼓励重复消费
这一点是易于做到的,因为当顾客确定购买某产品时,销售人员可以及时为其介绍产品关联套餐或增值服务,更好的给消费者生活便利。或为消费后提供积分累积服务,或为赠送再次购买类各种有力度的优惠券。这些都不难操作,主要是为消费者提供有吸引力的二次消费机会。
九、学会逼单,及时果断的实现成交确认
当顾客深入了解、研究或全程体验了你的产品或服务后,导购就要及时抓住时机,果断的实现成交。其方法很多,例如二择一法:您看您是选A还是选B呢?或者激将法:我们的促销活动今天是后一天了。再如勇敢提出法:这个需要帮您搬车上么?等等。逼单技法其实还有很多,在这里不一一赘述,但要在较准确把握客户消费心理的基础上,及时果断地实现销售的成交。
十 团队协作到位,互相配合共同为顾客演好“走心好戏”
在任何一个终端店面,销售人员、导购或店面关联的服务人员、老板等,要组成一个为客户提供组合服务的团队,充分的设计好“走心大戏”,加速促进产品成交。举个家居建材的例子:在一家售卖高端铝包木门窗的店面,店家已经为消费者进行了上门量尺并免费进行了门窗的设计方案,客户二次来店沟通方案是否合适及是否能够签单合作?这次店面洽谈基本决定客户是否在这家店面下单。那会有哪些好的“走心大戏”需要演好呢?首先店面的方案设计师在一般门窗店面是不受重视的,对于设计方案,客户更是无论懂或不懂,就会一直挑毛病,该怎么破?