“你有的产品，我也有;买贵了，我们就退差价。”产品与价格的竞争，在今日消费者眼中已经不足为奇。手机游戏《旅行青蛙》，玩家借由帮青蛙准备不同组合的行李，来影响青蛙外出旅游的途径，以得到明信片、土特产等更多回报。

　　这是一款养成游戏，同样地，品牌也通过各种方法，试图养成一群忠实顾客，消费者会随心所欲展开购物旅程，不时会在社交上拍照打卡，告诉某家品牌“到此一游”;与游戏不同的是，每家品牌都希望顾客“到此不只一游”。

　　因而，“消费体验”成为当代营销策略的显学，为顾客消费行为的前、中、后期，创造流畅、舒适，甚至新奇的购物旅程。试着想想看，如果你开一家快餐店，要提升“薯条”的销售量，要拟订何种策略：推出新口味?送玩具?还是买大送大呢?

　　Hungry Jack's：推出放闪薯条，赶走海鸥

　　澳洲，有家连锁餐厅品牌Hungry Jack's，便抛开传统快餐店的营销手法，让薯条在消费者和“海鸥”眼中，都为之一亮!但别误会了，开心吃着薯条的是消费者，海鸥们可是郁闷地被“亮”在一旁。为什么这么说?

　　在澳洲，“海鸥”是沿岸地区、恶名昭彰的海盗，当你在岸旁吃着薯条，成群的海鸥就会厚脸皮地死缠烂打，趁你不注意或疏于防范时，叼走你手上的食物。“我的!我的!我的!”看过电影《海底总动员》的观众都知道，这群争先恐后的窃贼是多么霸道。

　　因此，Clemenger BBDO创意代理商，在2016年为Hungry Jack's沿海岸门店的厚切薯条，换上特殊的闪亮包装。由于海鸥的眼睛，畏惧过于刺眼的光线，而亮晶晶的包装，则会反射太阳光，达到驱逐海鸥的效果，试图减少消费者“购物体验后期”所遇到的问题。

　　新装上市后，也引发多家媒体的采访和实验，创造10万美元的公关价值，促使薯条销量增长20%，并拿下纽约广告节4铜、AWARD1银1铜奖项。不过，这类营销策略，随数字使用行为的普及，体验营销不再是实体活动的专利，而是在传播全渠道中，必须综合思考的课题。

　　事实上，经部分记者实测，Hungry Jack's薯条包装的威吓效果，仍有条件限制。例如，可想而知，如果太阳不够大，包装便没有光源进行反射，驱逐能力因此受限。而或许，Hungry Jack's改天可以通过消费者的手机App功能，来达到更好的效果?

　　消费旅程的改良与创造，并没有完美的境界，而数字科技的进步，也协助体验营销开辟更广阔的道路。为此，如何从消费者的数字习惯出发，为其打造即时、便利且舒适的消费旅程，便值得深入探讨。