让不重要的问题变得重要

　　让本来不重要的问题变重要，其实与上文所述的目的一样——改变商战的游戏规则，只不过它是一个逆向思考的方式。

　　拿早期的苹果电脑来说，它让哪些本来不重要的问题变重要了呢?答案很明显——优秀的交互体验与外观设计，连内部电线的布局都要精心设计。

　　当然，在事后进行分析总是轻松的，但事前谁能想到?在那个时期谈电子产品的交互体验和外观设计，就好像在今天谈有关部门的办事效率和服务态度一样——根本没人关心。不过，也正是因为没人关心，所以它才是机会。

　　比如现在的快递，大家更关心的是安全送达和物流效率，似乎没人关心它们的包装问题。那有没有可能让“快递的包装”变成一个重要问题呢?

　　相信你一定有这样的体验：每次去门店取快递，都会让自己迷失在茫茫的快递堆里，要想找到自己的快递，简直就像在进行第二次“淘宝”。

　　所以，如果某家快递公司有一个统一、显眼、辨识度高的包装(就像厨邦酱油的绿格子，或者阿迪达斯的三道杠，甚至像共享单车一样的颜色差异)，人们就能很快从海量的包裹中找到它。这样不仅实现了差异化，更提升了顾客满意度，还自带广告效果。

　　再比如旅游景区卖特产的，大部分人都认为产品的质量不重要。之所以会这样认为，是因为旅游景区的消费，都属于“一次性博弈”——反正你也只买一次，就算你买了不满意，也总会有新的人来买。

　　那有没有可能让“特产质量”变成一个重要问题呢?也不是没可能。

　　要想让质量变重要，首先就得把“一次性博弈”变成“重复博弈”——消费者有重复购买的可能。

　　现在大家都在谈“电商引流”，而景区不正是一个绝佳的流量之源吗?

　　所以，有些品牌，与其在互联网上费尽心思抢流量，可能还真不如把线下景区当成为线上电商引流的入口——只要产品让人印象深刻，消费者就算旅行结束，仍然可以在线上继续购买你的产品，通过包装上的“销售线索”，比如品牌名称和网址等。

　　说到这，我突然想起一家很有意思的成人用品连锁店，它也运用了类似的思路。

　　大家都知道，成人用品店一般都开在比较隐蔽的场所，入口小小的，尽量低调。而这家连锁店，偏偏反其道而行之——不仅门店的装修鲜艳夺目，更是经常把店铺选址在街角，也就是最显眼的地方。

　　为这个品牌设计LOGO和店招的设计师曾跟我说：“真不知道这家店的老板是怎么想的，谁好意思在这么显眼的地方买这种东西啊。”