近日，由中国五金制品协会、贝壳/腾讯家居、优居新媒体、中怡康时代共同组织的“2020中国燃气热水器行业考察行”来到中国家电之都——顺德，造访有着35年发展史的万家乐。中国五金制品协会副理事长柳润峰、万家乐副总裁杨斯羽、腾讯家居&优居新媒体总编辑、优居研究院院长张永志以万家乐这一标杆企业为范例，机辩行业的当下与未来，探讨品牌实力、产品打造、技术沉淀和渠道建树，共寻企业持续增长之道。

疫情下的行业 重塑产品、消费习惯、供应链

2020年，突如其来的疫情在各行业的发展过程中按下短暂的停止键后，又按下了加速键。张永志指出，各大企业一季度业绩平均大幅下滑，二季度开始回暖，5-7月同比增幅较大，实现了“V”字调整。对于厨卫行业而言，具体影响体现在何处？万家乐认为，产品、消费习惯、供应链三大层面都受到了极大影响。

在产品层面，用户认知发生了改变。万家乐表示，以往用户关心产品的功能和体验感，如今更关注安全和健康。在消费习惯层面，用户从线下购物逐渐向线上购物转移。这不意味着企业要放弃线下，线下仍是重要阵地，只是与用户沟通的形式、内容将发生改变。在供应链层面，所有的制造行业的供应链在疫后都可能出现危机，而万家乐早在2019年就开始了供应链改革。疫情既是打击，也是磨炼，企业应及早适应这个新常态。  

价格战下“质”与“价”的博弈

疫情来临前，耐用消费品以线下销售为主，疫后线上销售比例超过50%。然而销量虽然上升，但价格和利润却降了下来。万家乐认为，产品价格调整，首先基于市场出现“供大于求”的趋势。其次，价格竞争是必经阶段。从短期看，肯定会影响企业的发展，但行业整体不会因价格竞争而无法生存。竞争到一定阶段，就会回到正常轨道。因而万家乐副总裁杨斯羽表示：“此时谁内功好，谁最贴近市场、最贴近用户，就能生存下来，最终形成一个相对稳定的竞争环境。”

“不存在物美价廉的产品，优质优价才合理。”柳润峰指出，价格战只会导致双输局面：制造者缺乏合理的利润空间就无法确保研发、生产、服务的品质，消费者用不到好产品最终也是受害者。因此燃气具行业多年来一直倡导建立行业良好的生态环境，鼓励企业积极研发。究竟如何才能实现差异化竞争，给用户提供更好的产品？给企业提供更好的发展空间？万家乐认为，企业必须绕开“低价竞争”：首先，以产品的技术创新进行市场突围；其次，和用户建立良好沟通，让用户理解并认可产品本身的价值。