再者，刚需是生意可持续的密码，把消费者真正隐藏的需求挖掘出来，并开发成实体的产品，也是我们每一个企业应该要去做的事情。

以名创优品为例，在疫情期间审时度势，紧急供应像口罩，酒精这类的“应急产品”，很好地弥补了市场上重大的缺口。

我们可以看到这个时候，也是真正考验公司能否整合好资源的时候，包括供应链资源，有没有能力在全球范围内进行采购，以及快速备货，还有多渠道的销售，集合本身门店，线上商城，全员营销等自身资源，真正洞察并满足客户的需求。

因此，如果你想要研发出一款脍炙人口的产品，务必关注三个关键性要素：爆款战略+刚需产品+高频消费品”，围绕用户需求去开发好的产品，通过一流的供应链打造产品品质，最后形成前端很好的消费体验，才会使消费者对你的品牌产生更大的依赖。

但是迄今为止，还有很多零售业公司相信渠道为王、品牌为王、营销为王，这也导致大多数企业重渠道、重广告、轻产品。

大家都很清楚，现在信息越来越透明，你的产品好不好、用户和不同的渠道对比就会很清楚，只有提高企业效率才在市场上占有一席之地。

当产品在市场上没有任何竞争力的时候，用户或许掉头就走了。今天的用户，基本上没有太高的忠诚度。当你有了好的东西，取得了用户的信任，再用持续不断的好的东西，让用户的信任持续下去。

企业应该关注的是品牌战略，想着如何减轻的成本压力，把资金和精力重点投入到产品上，先解决你的武器问题，提高企业效率。

再说品牌，什么是品牌？

品牌是消费者对产品的认知程度，其实就是对你的品牌有多少期待，所以品牌等于期待。

但是如果你只是简单的去满足了客户当前的需求，没有超出它的预期的时候，也就无法形成品牌竞争力壁垒。

所以期待一定是大于服务，大于感动，就是超预期的。比如说客户买了一个东西，他本来是想解决当前的问题，刚好买到这个产品，最后发现超出了他的预期，不管是从价值上面，还是从服务上面，还是从体验上面，客户对于品牌有了一些更多的期待。

来看两个案例。

一个是之前备受争议的海底捞，或者西贝涨价，为什么最后都做出了道歉，调回以前的价格？

因为涨价虽然是市场行为，但却打碎了企业长期建立起来的口碑，消费者还没开始报复性消费，就等来了报复性涨价，站在用户角度来说，体验非常不好，也就是打破了消费者对品牌的期待。

另一个是熊猫不走蛋糕，全国第一家送快乐的蛋糕品牌，在熊猫不走定蛋糕，就会有一只熊猫玩偶来家里跳舞。