2018年，阿里再接再厉，由天猫大快消事业部牵头，和贝恩合作，又推出了FAST指标，进一步为品牌经营消费者提供了参考。所谓FAST，就是Fertility(品牌人群总量)、Advancing(从认知到忠诚用户各阶段的转化率)、Superiority(超级用户数)、Thriving(超级用户活跃度)。

　　其实你看FAST的定义，尤其是S和T，就知道重心已经慢慢地从获取新客，转到了经营老客上面。

　　“消费者运营”究竟是不是一个长久的趋势，我说了不算，李叫兽说了不算，阿里说了也不算。但是草蛇灰线，伏脉千里，我对于“消费者运营”的信仰，来自于很多线索。

　　比如今年跑去北京参加GrowingIO的增长大会(千人大会，乖乖，增长黑客真是热门)，GrowingIO的创始人，前Linkedin美国商业分析部高级总监张溪梦，就在会上说，增长黑客模型要换。

　　增长黑客模型原本是AARRR，也就是获客(Acquisition)、激活(Activation)、留存(Retention)、营收(Revenve)、推荐(Referral)。张溪梦说不对，现在要改成RARRA，也就是说，先看留存(Retention)、激活(Activation)、推荐(Referral)，再谈营收(Revenve)和获客(Acquisition)。

　　从做APP的角度来说，就是强调要把产品先做好，做好了再去做推广。

　　从咱们做消费品的角度出发，不就是在说把老客经营好，再去招新么?

　　各行各业，都感觉到了流量的减少，以及更精细地经营用户的重要性。

　　4、流量池，不如“留量池”

　　再讲一个。年头上有本书叫《流量池》很火，是瑞幸咖啡的CMO，原神州优车的CMO杨飞写的。他把专车行业的经验应用到咖啡上，一时风头无两。

　　我也读了这本书，还写了一篇有关瑞幸和星巴克的文章。杨飞在书里一直在讲如何用增长黑客技术手段实现裂变营销，如何获得大流量，如何有效地转化流量。

　　杨飞自称他的“流量池方法”为“急功近利”的营销理论。

　　老实说，很有意思也很有启发。

　　但终究是流量模式。

　　到了2018年底，突然报道说瑞幸前九个月净亏损8.57亿。瑞幸表示“这个亏损符合预期”，未来仍会在不同的时期采取不同的方式对用户进行补贴。

　　这个说法，似曾相识啊……