媒体平权，信息透明化赋予这一代消费者拥有理性的可能，而疫情的出现更是让消费者变得务实主义。那些虚张声势表里不一还试图溢价的大牌们，或早或迟的在消费者们一次次体验后的负面舆论漩涡中透支信任，变得不堪一击。

总结一下， 消费者行为和心理对品牌及广告从业者的影响在于：

第一，传统品牌建设中一部分任务（认知-兴趣）被互联网购物平台不同程度的替代了，以传播曝光建立知名度为目的的广告将逐渐减少；

第二，品牌溢价中的虚假泡沫被互联网逐渐戳破了，传统广告驱动能力大大降低。

重要的是我们能够看清什么是不变的，什么正在改变，并且去拥抱它。

品牌力仍然会影响消费者的决策，而我们需要重新定义消费者心目中的“品牌力”。

从重传播到重经营，依靠传播曝光远远不足以筑起品牌的高墙。

消费者正在新一轮消费体验中，重构心目中优秀的品牌。

今天的品牌建设，更需要深入到客户之中，寻找重要的品牌接触点，让一切行动围绕“建立更好的品牌关系”。

围绕品牌关系，再谈谈我的反思和一点方向建议，欢迎兄弟集美们一起探讨。

1 优化职能，品牌人能力迭代

在甲方的这几年，最大的一个感受就是，品牌部和产品运营部的交集越来越多了，其职能有些甚至可以相互替代。比如新媒体运营、SEO运营、IP运营，有的公司放在产品运营部门，有的则是在品牌（市场）部门下面，如今以私域为主的用户运营、活动运营，品牌的同学也开始潜心研究了。

现在想想这种奇怪的现象可以称得上是“时代的产物”， 产品运营是互联网发展背景下出现的，其目的就是帮产品与用户之间更好的建立关系，促进成交转化或者增加停留时间。而品牌部门呢，脱胎于工业时代，产品和品牌是分割的，一个负责生产，一个负责包装，对外传播。购买行为的产生，主要在于品牌对外传播做的怎么样。

如前面所言，互联网时代，消费者行为习惯改变了，品牌关系的建立方式也改变了。尽管产品运营和对外传播都在不同程度上影响着品牌关系，但今天我们不得不更加重视产品运营。

或许这两个部门的某些职能可以进行合并，事实上不少知名的初创公司已经在这么做。但在这之前，品牌人是时候拓宽自己的边界，在思维和技能上向高阶的运营人学习了，毕竟不是所有的问题都可以靠广告、代言、跨界解决。

2 内外统一，重视内部品牌化

企业的使命、愿景、价值观，是品牌关系的土壤。